为患者我们力说力行
-----河北省儿童医院改善患者就医体验在行动

发布时间： 2019-03-28 13:36:55   |  来源： 中国网健康   |  责任编辑： 张丰

河北省儿童医院高度重视国家卫健委关于以“创新、服务、安全、高效”为主题，改善人民群众看病就医感受为出发点的“改善患者就医体验专项行动”，在进一步改善患儿就医体验上力说力行。坚持统筹谋划，以人为本，注重细节，确保专项行动取得实实在在效果。

到一线调研作充分准备。接到卫健委的通知后，尤殿平书记带领院党委班子成员和部分科室责任人，利用周六休息时间，从门诊到病房，从内科住院楼到外科住院楼，从医院外部环境到楼内基础设施，重新进行了一次全面的检查调研。大家通过换位思考的方式，从医院大门外开始体验，患者车辆能不能进的来，车有没有停的地儿开始讨论规划。进入就诊大厅后，未挂号的怎么挂号，已挂号的怎么就诊，费用不够的怎么续费，就诊后怎么检查，等检查结果时大人有没有坐的地方，孩子有没有玩的方。整个就医环境是不是温馨，有没有儿童特色，是不是适应孩子的生活特点等等，亲身体验患者到院就医的感受。大到科室如何布局，不让患者多走路；小到标识如何张贴悬挂，能让患者好找路，不放过任何一个细节。大家每到一处都认真查看，耐心询问，仔细分析，各抒己见，热烈讨论。通过一上午的调查研究，充分掌握了改善患者就医体验专项行动的第一手资料，为活动的开展奠定了基础。

深入讨论制定改进措施。在调查研究的基础上，人人都有了发言权。院长段国辰主持召开讨论会，紧紧围绕“改进患者就医体验，我们的问题在哪，我们的方法是啥”进行。医务处就如何应对季节性就诊高峰，护理部就如何进一步改善护理服务，医保办就如何完成医保报销、咨询，信息处就如何推进住院病历编号，门诊部就怎样优化就诊流程，收费处就如何提高服务效率，宣传处就如何完善标识及宣传工作等情况，逐一进行了详细汇报。讨论会上，尤殿平书记指出，要转变思想认识，改善就医体验不是仅为患者，也是为医院的更好发展。要想改善了解患者的就医体验，就要自己到一线去开展“就医”体验，这样才能找到问题的症结，找到解决问题的方法。要针对问题建立台账，明确责任，明确时间，针对业务工作谈了自己的看法，提出了许多宝贵意见。

形成方案明确落实责任。在多方论证和讨论的基础上，医院制定印发了《河北省儿童医院改善患者就医体验专项行动工作方案》。成立了以院长段国辰为组长的领导小组，亲自抓建。方案明确了行动的指导思想，以解决看病就医的热点、难点、堵点的问题为目的，提升医疗服务水平，改善就医体验。明确了工作目标，即以人为本、流程优化、服务到位、沟通有效、就医舒适。明确了“优化诊区布局”、“优化门诊服务模式”、“推行诊疗服务一卡通”、“完善预约诊疗制度”、“扩展互联网+医疗服务内涵”、“规范急诊急救服务”、“加强各医疗机构用药衔接”、“改善费用支付及结算模式”、“开展日间手术服务”、“规范诊疗服务行为”10个方面的内容。

河北省儿童医院通过一系列详尽的准备工作，改善患者就医体验行动在医院全面展开，并按时间节点走向纵深。（王科 尤国军）