福建晋江市卫健局推出“暖心服务”行动

发布时间： 2019-03-19 10:28:20   |  来源： 中国网健康   |  责任编辑： 张丰

看病排队等候时间长、检查等候长、缴费拿药等候长、看病时间短，是很多患者在就医时的普遍感受，针对“三长一短”现象，福建晋江市卫健局开展“暖心服务”行动，着力解决群众就医过程中的服务短板，持续改善就医体验，不断提升群众获得感。

今年63岁的许老汉，因大面积脑梗塞后，出现吞咽困难，咽反射差，常导致误吸。为减少去大医院路远折腾和看病排队、检查等候、缴费拿药时间长的烦恼，许老汉选择距家较近的晋江市医院晋南分院。入院后，陈名智院长查房后发现其存在球麻痹，短期内无法自主进食，为减少误吸风险，建议患者进行胃造瘘术。他告诉我们“按常规是给予经鼻留置胃管，经胃管给予肠内营养治疗，但诊疗中发现患者治疗半个月后，还因留置胃管，胃内容物易顺着胃管反流至声门导致误吸，加重肺部感染。”，在征得患者及家属同意后，医院及时为许老汉进行了胃造瘘术（是内镜引导下，经腹部皮肤穿刺放置胃造瘘管，营养液通过造瘘管直接输注到胃内，给予营养支持的方法。）。

经过医生和该院党员志愿者的精心治疗护理，目前许老汉肺部痰量较前明显减少，肺部感染得到控制，精神状态明显改善。看到医院把患者当成自家的亲人来对待，许老汉的家人打心眼里感谢这个“暖心服务”。

据了解，晋江市卫健局开展的“暖心服务”行动为期三年，内容包括美化医院环境、提高问询服务能力、规范诊疗服务行为、提升医技服务水平、提供优质护理服务等12个主要内容，并分解成56个具体项目。“暖心服务”实施的范围主要是全市二级以上公立医院。此外，为扩大影响力和群众的受益面，全市其他公立医疗机构（市疗养院、街道社区卫生服务中心、镇卫生院）也将参照全市二级以上公立医院的“暖心服务”方案，根据自身实际，采取有效措施，提升医疗管理服务水平。

为确保此项民生项目落到实处，晋江市卫健还制定了《晋江市公立医院“暖心服务”三年行动督查方案》。成立了由卫健局主要领导任组长的督查领导小组，下设4个督查组和1个巡察组，对全市9家二级及以上公立医院每周开展一次不定期、不打招呼的明察暗访，建立督查工作微信群，实时上传发现的问题，见人见事，实时曝光并责成限期整改。

据晋江市卫健局医政科科长陈志勇介绍，“暖心服务”自2018年9月开展以来，晋江市卫健局从医院整体观感、体验感及门诊、医技、护理、手术、管理等环节方面收集各方意见建议，共梳理出288项难点、痛点和堵点问题，建立工作台账，提出近、中、长期整改提升措施并逐条解决和反馈，已整改到位245条，整改率达85%。通过优化服务流程，改善服务态度，完成了2018年度任务目标，全市二级及以上公立医院服务中心设置率达100%，自助服务设施设备配置率达100%，提供医技结果查询、自动打印报告和网络缴费（妇幼保健院除外）等互联网运用技术达100%；三级综合医院预约诊疗率达60%、复诊预约率达80%、分时段预约率达100%，医技检查集成预约率达100%，院外预约提醒信息（电话）推送率达100%，群众就医体验感、获得感明显改善。

晋江市卫健局局长纪刚宏表示，2019年是“暖心服务”三年行动的关键之年，为此，晋江市卫健局要求各医疗卫生单位一把手切实把“暖心服务”作为当前加强民生工作、提升医疗服务的重要抓手，想方设法把这项工作落到实处。各医疗卫生单位党支部（总支）要突出政治功能，把党的领导融入医院治理各环节，抓好思想政治工作和医德医风建设。

要不断加大推进“暖心服务”工作力度，落实好领导小组决策事项，根据全市行动方案，制定、完善符合本单位实际的行动方案，明确时间表、路线图，细化分解任务，责任到领导、责任到科室、责任到个人，对发现的问题推行“挂号销账”。并根据各单位实际，将暖心服务行动工作的开展与科室、个人的绩效考核、奖金福利、评先评优、职称晋升挂钩，切实提高暖心服务的执行力，引领带动医院优质服务新风尚。

同时，强化督导，不断加大工作力度，把督查结果纳入医院绩效考核，接受患者及其家属和社会各界群众对参评医院的满意度评价。

晋江市卫健局在“暖心服务”活动中还特别提出要落实好“暖医保障”，为医护人员提供良好执业环境，不断提升现代医院的管理水平。（牛效礼）