长春健康扶贫有得力“小助理”

发布时间： 2018-09-14 11:27:00   |  来源： 健康报   |  责任编辑： 张丰

“您好，我是长春市卫生计生委语音小助理，请问您今年体检了吗？”“您了解家庭医生签约吗？”“您对我们的健康扶贫政策是否了解？”近日，吉林省长春市数万名贫困户陆续接到“长春市卫生计生委小助理”打来的电话。这是该市卫生计生委在进行2018年第三季度健康扶贫问卷调查时采用的新手段。

这个“小助理”是个语音智能软件，有多种对话模式，可以根据对方的回复给予反馈。如果贫困户说“不满意”，它就会继续问哪些方面不满意，然后把反映的情况记录下来，由技术人员定期将调查结果反馈至长春市卫生计生委。它还会说多种方言，方便和听不懂普通话的贫困户进行交流。

此前，长春市在进行每季度健康扶贫电话问卷调查时，都采用人工致电方式，一名工作人员平均一周要打200个电话。而“小助理”一上岗，仅一周时间就拨打电话32260个，工作效率提高了数百倍。

在反馈上来的结果中，长春市卫生计生委将按区提供给各县（市）区、开发区，由各县（市）区、开发区的工作人员对不满意贫困户进行实地走访。“小助理”的另一个工作职责是对健康扶贫政策落实是否到位严格把关。此前，有的乡村医生为了不给当地贫困户“添麻烦”，会把这些贫困户的联系方式都填成自己的手机。“小助理”上岗后，“多人一号”“空号”“停机”的情况都会被及时发现，方便工作人员及时更新贫困户的联络信息。

现在，技术人员正在教“小助理”健康扶贫政策的“顺口溜”。不识字的贫困户，也能从“小助理”的口中了解长春市的健康扶贫政策。（特约记者马东宇 通讯员孟莉）