卓越服务 持续关爱 引领创新
——和睦家护理团队21年成长路径分享

发布时间： 2018-08-09 16:12:40   |  来源： 中国网健康   |  责任编辑： 张丰

在北京和睦家医院，有一支＂特别＂的队伍——她们身着清新的紫色，当病人看不到时，她是病人的眼睛；当病人听不到时，她是病人的耳朵；当病人不能表达时，她是病人的代言人——她就是＂护士＂，她是连接医生与患者的桥梁，是和睦家安全、高品质的护理服务的执行者，长期以来在协助诊疗、救治生命、减轻痛苦、促进康复、提高医疗水平等方面发挥着不可替代的作用。

成长的记忆

走过21年，北京和睦家医院建院由最初的产科、儿科和全科开始，已经成长为一个拥有34个二级诊疗科目资质和5个三级内镜诊疗技术资质的二级综合医院。在和睦家医疗成长的过程中，在运营、护理、医疗三线分立的管理模式下，和睦家护理团队逐渐发展壮大，并逐步建立了独特的和睦家护理理念和护理模式，发展出临床+教学+科研的平台，形成了完善的护理管理体系、质量管理模式、护理教育和培训模式，并倡导护理安全和以病人为中心的护理服务，提供优质护理服务。

壮大的护理团队

在北京和睦家医院，一名护士看护3-4名病人的比例，使护士有足够的时间和能力为病人提供专业细致照顾。建院伊始，护理团队才只是由最初的几名护士组成，她们要当护士，要做前台，甚至收银的工作。起初，医院只有门诊，随着病人数量的增加和临床需求，医院开设了急诊室和住院病房，并于2013年设置了重症监护室。经过21年的发展，护理团队已经逐渐成熟，并建立了自己的专科护理团队。

接轨国际的护理质量

在遍及和睦家医疗网络的所有护理及看护服务环境方面，我们是在一个以家庭服务为导向的环境里提供优质的护理服务。所谓“4C护理”是指：自信、关心、舒适和便利，我们的护士坚信“4C护理”的价值。我们用来增强患者体验的其他方式中包含了针对所有住院患者的每小时巡房服务，这种方式让我们可以检查“5项指标”（即疼痛、体位、如厕需求、所有物和医疗仪器）、倾听患者的意见以及防止摔跤和感染。此外，我们整个系统内的所有护士都遵循“AIDET”这种沟通方式，它源于我们以患者为中心的总体理念。“AIDET原则”指导护士们要向患者打招呼，做清晰的自我介绍，告知患者每一次见医生或每一种治疗将要花费多长时间，详细解释会发生什么，并且在患者就诊结束时表示感谢。

完善的护理培训体系

护士的临床能力和护理教育，也与病人的愈后息息相关。北京和睦家医院的护理人员拥有丰富的经验，能适应各种临床环境。护理团队中的大部分成员接受过高等护理教育，为了能够更好地为患者服务和提升自己的职业水平，许多人仍在不断学习。为鼓励护士们在临床环境中进一步提高专业水平，和睦家也不断地为护理人员提供更好的条件，以保证他们更好为病人服务。

前进中的我们

更多层次的护士角色内容

和睦家一直以来，实施着责任制护理模式，在责任制护理模式中，护士的角色更加多元化，护士是专业者、照顾者、交流者、合作者、协调者、管理者、教育者、研究者和病人的代言者。护士，总是以病人为中心，用自己的专业知识和技能，更好的为患者服务。

和睦家护理模式和理念

20年，和睦家形成并完善了自己独特的护理模式。和睦家护士们总是以病人为中心，提高高质量安全的护理服务，并在护理过程中，践行循证护理的理念，提供多元文化的优质护理服务。

和睦家护理标准

患者安全和高质量的护理是我们和睦家医疗服务的首要目标。作为一名和睦家的护士，为了患者的健康进行全方位的服务是我们的职责。

护理责任是指您对护理工作的职责，这是一种积极主动的工作态度。以主人翁的态度对待每一名患者，意味着护士在任何时候都要以最好的专业行为和态度来照顾患者。

在和睦家，护理责任的具体内容为尊重患者隐私，保持睦邻友好态度和责任心，维持工作环境干净整洁。  

和睦家护理职业发展平台

护士的职业发展是护理管理的重要部分。21年来，和睦家护理已经为护士建立了临床护理、护理教育和培训、护理管理三位一体的平台，鼓励护士在临床专业上，在护理教育和培训或护理管理上发展最适合自己的职业发展。在每个人的职业发展平台上，注重护士岗位胜任力的培养，努力把每一位专业护士，培训老师和护理管理者打造成优秀的护理人才，在不同的岗位上大放异彩。  

我们的目标

我们的目标是临床护理，护理教学和护理研究的全面发展。在临床护理中，注重提升临床护理能力，提升专科护理能力。在护理教学中，继续新毕业生培训项目，对临床护士，专注护理能力。在护理工作中，遵循循证护理，并尊重循证理念，进行科学实践。