山西16家医院第三方评价出炉

发布时间： 2018-06-26 10:27:40   |  来源： 健康报   |  责任编辑： 张丰

16家医院门诊患者的综合满意度为75.99%，出院患者的综合满意度为87.36%，“九不准”落实情况的合规率为96.19%。日前，山西省卫生计生委委托独立第三方机构，对委直属16家医院开展的满意度评价结果出炉。

据悉，此次评价按照医院规模，从各医院就诊患者和在职职工中随机抽取一定比例样本，通过电话回访、随机面访和微信多途径结合的方式进行调查。调查内容围绕医护人员技术水平、服务态度、窗口服务、医德医风、职工对“九不准”学习情况等，由患者和医护人员对每个调查项目进行打分评价。评价工作共对16家医院受调查对象30759人次进行了随机抽样调查，其中就诊患者20813人次，在职职工9946人次。16家医院门诊患者的综合满意度为75.99%，出院患者的综合满意度为87.36%，“九不准”落实情况的合规率为96.19%。

调查数据显示，16家医院中，门诊患者满意度排名前3的医院分别是山西博爱医院、山西省心血管病医院、山西省针灸研究所；出院患者满意度排名前3的医院分别是：山西省针灸研究所、山西博爱医院、山西省心血管病医院。

该省要求，各医院要定期召开第三方医院满意度调查分析会，根据被访者反馈的信息认真查找工作中的薄弱环节，有针对性地进行改进提升，重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊、医技等窗口服务，切实优化服务流程、改善就诊环境、缩短患者等待时间、提高医疗技术和收费透明度、提升服务档次，方便患者就医。要把行风建设与绩效考核、晋升职称、干部任用等刚性制度挂钩。对患者反映的具体问题，各医院要排除干扰，调查核实，确属违规违纪者，要根据相关规定予以严肃处理，促进医务人员文明行医、廉洁行医，构建和谐的医患关系。（记者 刘翔）