互联网家装正在缓慢退烧 通过线上手段无法解决家装痛点 装修应以用户为王

发布时间： 2017-09-14 09:46:44   |  来源： 中国江西网   |  责任编辑： 王子枫

■余蕾、王爱萍/文

　　中国江西网讯 近期，天猫家装e站济南站与业主签订合同后跑路，致使众多业主损失惨重，不仅降低了民众对于互联网家装的信赖度，也让互联网家装的“弱点”再次走进公众视线。高举“解决家装痛点”旗帜的互联网家装自诞生起，便争议不断，传统家装公司认为其哗众取宠，尝过鲜的业主也纷纷摇头，互联网家装甚至一度被打上“不靠谱”的标签。

　　然而，新事物诞生必有其生存空间，与其一味否定，不如反思一下互联网家装为何屡陷尴尬境地，而互联网家装热度退却之后，消费者到底需要怎样的装修服务?

　　互联网家装市场鱼龙混杂

　　2015年被誉为“互联网家装元年”，当互联网家装概念被提出时，一大波初级玩家迅速聚集，扬言要解决家装痛点，对传统家装公司发起挑战，整个互联网家装市场呈现一派欣欣向荣的景象。然而好景不长，互联网家装的不足很快便暴露出来，随之而来的消费投诉也日益增多，互联网家装一度被贴上“不靠谱”标签。

　　对此，爱空间集团南昌分公司负责人雷庆认为，大多数企业混淆了“+互联网”与“互联网+”的概念，将通过互联网平台进行营销的“+互联网”模式与“互联网家装”画上了等号，实质上只是单纯借助了互联网这一营销渠道，并没有对家装行业带来多大变化。

　　雷庆表示，互联网家装实质上并非通过互联网进行揽客，而是将互联网思维运用到家装当中，从产品采购、客户下单、O2O体验到最后完成装修，都是由互联网连接起来。比如供应链环节，传统家装公司依赖当地材料商进行供货，这就使得不同城市同一品牌装修公司的材料成本各不相同，而互联网装修则是通过统一采购，保证材料价格、品质统一。互联网家装与传统家装的集客方式也不同，地推是传统家装的主要集客手段，常常涉及与开发商、物业公司合作等中间环节，营销成本很高，而互联网家装就是要减少中间环节，压缩营销成本，从公司直接到客户。

　　装修核心是用户为王

　　从2015年互联网家装企业井喷式增长，到2016年进入行业洗牌阶段，淘汰一批竞争力不足的互联网家装企业，再到2017年家装企业寻求新的发展模式，互联网家装的发展历程告诉大家，简单地通过线上手段根本无法真正解决家装痛点，互联网给企业与消费者提供的只是解决效率的问题，家装关注的焦点由始至终都是质量，是用户体验。雅美居装饰集团董事长王学群直言，家装是一个服务性行业，归根结底所有的装修工作都需要在线下落实，这就需要线下超强执行力团队，这才是关键所在。

　　不置可否的是，互联网家装确有优势，价格吸引眼球，网络宣传相比传统宣传渠道面更广，内容能够无限扩展，建立自有媒体营销成本低，这些都是传统家装企业无法匹敌的。王学群认为，传统家装企业应该利用好互联网这一工具，放开束缚，拥抱网络，通过互联网平台，让更多的业主知道并了解自己，通过网络大数据分析，增强营销精准度，但最终还是回归到线下服务当中，践行用户为王。

　　标准化家装是未来趋势

　　在采访中，雷庆告诉记者，互联网家装只是一种概念，是外界强加的标签，在他看来，互联网只是一种渠道，而互联网思维的本质是将服务做到极致、透明。在经历过疯狂的“发烧”之后，互联网家装正在缓慢退烧，借“互联网家装”这一概念炒作的企业，必然会在行业大浪淘沙之时被冲刷下去，仅仅停留在概念走不长远。互联网家装红利时代已然过去，要想在行业中脱颖而出并走得更远，企业必须找准自己的定位，而不是单纯的为自己贴上“互联网家装”的标签。

　　雷庆认为，未来的装修只有标准化与非标准化的区别，随着购房成本的攀升，消费者用于装修的预算必然压缩，而标准化装修能够让消费者在装修前掌控装修花费，实现预算最优配置。标准化装修的发展趋势是装配式装修，将装修分为不同的模块，将装修涉及的项目实现成品化流水线生产，施工现场工人进行组装工序，人工项目越少，质量才能得到最大限度的保障。