上半年邯郸市受理办结食品药品投诉举报事项563件

发布时间： 2017-08-10 10:21:59   |  来源： 中国网健康   |  责任编辑： 袁伟轩

　　中国网健康讯(王全彬 闫小静 通讯员 赵春辉)今年以来，邯郸市食药监局把做好投诉举报工作，作为加强监管保障食药安全、维护人民群众合法权益的重要渠道，作为落实“四个最严”要求的重大举措，进一步完善体系、落实责任、严格程序，做到了迅速核查、认真查办、及时反馈，1-6月份，全市共受理办结食品药品投诉举报事项563件，按时结办率和群众满意率100%。

　　根据《2017年上半年全市食品药品投诉举报统计分析报告》，1-6月份，全市共受理办结食品药品投诉举报563件，其中“12331”系统平台受理513件、市局直接受理50件。

　　受理渠道方面，其中电话接收454件，来访接收6件，信件接收35件，网络接收40件，其他渠道30件。从受理途径来看，“12331”投诉举报平台，通过深入宣传，已广为人民群众所知，以其快捷、方便、易记的特点，成为投诉举报的主要来源，占比高达91.12%。在各类投诉举报接收渠道中，电话仍为主要渠道，占比80.46%。

　　投诉举报类别方面，食品类496件，药品类42件，保健食品类19件，医疗器械类4件，化妆品类2件。食品类受理量占比88.09%，仍是群众最关心的产品。

　　分布环节方面，生产环节57件，流通环节358件，使用环节3件，餐饮服务环节143件，其他2件。“四品一械”投诉举报大部分集中在流通环节，占比63.59%，其次是餐饮服务环节，占比25.04%，可以看出，流通环节和餐饮服务环节与人民群众日常生活息息相关，是容易发现问题产品的环节。

　　通过群众投诉举报提供线索，消除“四品一械”安全隐患112处，立案查处违法违规案件42件，其中责令停业停产整顿23件，处以罚款19件，有力地震慑了不法行为，规范和净化了全市食品药品市场秩序。