快递发件收件良好 快递派件未及格

发布时间： 2017-06-09 18:46:46   |  来源： 中国网--健康中国   |  责任编辑： 李晓宪

 中国网健康讯（李晓宪 李集保） 记者从中国消费者协会8日发布的快递服务体验式调查结果中获悉。对这次调查结果的综合评分为75分，其中：发件（揽收）环节综合评分得分82分，达到良好水平；收件（投递）环节综合评分为78分；对快递派件（网点）的综合评分最低，仅为56分，未达及格线。近半网点存在野蛮装卸、暴力分拣、无序摆放快件等问题。本次调查是从去年12月份至今年3月份进行的。

67.7%的下单能在3小时以内上门取件

　　调查发现，67.7%的有效下单3小时以内快递员上门取件。在各快递公司中，顺丰快递的响应时间最短，平均为2.3小时。有86.2%的顺丰快递能够在3小时内上门揽件。EMS（平均2.5小时）和百世快递（平均2.8小时）的平均响应时间也都在3小时以内。3小时内响应率不足60%的包括天天快递、宅急送和申通快递。特别是宅急送，通过客服下单时，有时需要反复电话下单才能够最终成功。

16.1%的快递件有“内伤”

　　调查显示，超过六成快递未开箱验货。绝大多数情况下（96.9%），快递员能够到与体验员约好的地方上门揽件。上门后，在看不到包装内物品的情况下，55.2%的快递员会简单询问快递物品类型，但较少开箱检查。8.2%则缺失验货程序。

　　而收到的快递件中，有46.8%在样品原有外包装基础上，又进行了二次包装。92.1%的收件包装并未破损，但包装内快递物的完整率却只有83.9%，意味着16.1%的快递件有“内伤”——在运输过程中可能存在磕碰挤压等现象，造成了包装内产品的损伤。其中，包装的破损率以百世快递最高，有15.5%的快递件包装都有所破损。而物品的受损率则以中通快递最高，21.5%的快递件都出现了不同程度的损伤。

38%的网点直接高空抛物

　　快件堆放情况总体欠佳。根据调查取证数据分析，派件网点的货品堆放情况相对较差，只有51.5%的网点能够基本将货品放置在室内。近半网点存在“暴力”分拣情况。但与此同时，尽管经过反复曝光，对物品抛扔脚踢（50.0%）和从高处直接将货品扔到地面上（38.0%）的现象仍较多存在。

　　中消协表示，有关部门要推进快递行业规范和服务标准建设，特别要有针对地加强快递网点的监督管理，完善相关标准和规范，督促企业重视消费者权益保护工作，让消费者享受安全、便捷、优质的快递服务。