营造廉洁行医环境 创建群众满意医院

发布时间： 2017-04-28 11:59:58   |  来源： 中国网健康   |  责任编辑： 袁伟轩

　　中国网健康讯 群众满意是衡量医疗服务优劣的金标准。近年来，省儿童医院坚持“纠建管评”并举，以权力运行监控机制建设为载体，发挥网上监督、患者监督、职工监督、民主评议作用，推动了医院和行风建设发展，群众对医疗服务的满意度不断提升。2016年，医院荣获“全国百姓放心百佳示范医院”荣誉称号。

　　扎密制度之笼 织好监督之网

　　按照“谁主管、谁负责”和“一岗双责“的原则，把纠风治贿与党风廉政建设相结合，加强组织领导，明确目标责任，强化制度建设，积极营造依法执业、风清气正、廉洁服务的服务环境。一是明确责任。医护人员签订抵制商业贿赂责任书，医院与供应商签订诚信廉洁协议书，医务人员与住院患者签订医患双方签订不收和不送红包协议书，做到权责明确、责任到人。二是健全制度。为深化阳光办院，强化纪律监督，印发《院务信息公开工作实施办法》《医院工作人员违规问题处理暂行办法》等制度规范，为医务人员违规行为划出底线，亮出红线，做到规矩明确、履责有依、问责有据。三是完善机制。为强化约束监督，实现监督关口前移，成立采购监督办公室，制定《货物、工程、服务采购程序》《采购项目重要指标及参数论证议事规则》等制度规范，对重点部门、关键岗位、重点人员实施廉政风险预警，有效规范采购行为，防止违规违纪问题的发生。四是整改落实。公布投诉举报电话、邮箱，健全完善群众投诉举报受理、处理、督办、反馈机制，及时妥善解决群众身边的违规违纪行为，营造风清气正、医患和谐的服务环境。

　　加强智能监管 实施阳光监管

　　依托现代信息技术，依托大数据分析，通过权力运行监控机制系统将职务权力、职业权力、供应商诚信度、患者满意度、医德档案等内容纳入数字监管，构成全方位、多层次、多维度的“数字监控体系”， 变过去的“人为监督”为“数据监督”，实现监管全过程“留痕”，让权力在阳光下运行。一是打造阳光医院。对医院“三重一大”(重大事项决策、重要干部任免、重要项目安排、大额资金的使用)事项，全部在网上集中公开，让医院的决策权、基建权、采购权、人事权、财务权公开运行，每月对权力运行情况进行考核、公开，使医院权力运行状况让干部职工看得到、看得懂、能监督，有效防止权力滥用。二是实施阳光监督。通过权力运行监控机制系统将临床路径、临床用药、大型检查、医疗收费等职业权力纳入数字监管，实行网上公开监督。每月，对基本药物使用情况、重点监控药品用量情况、大型检查阳性率情况、医疗收费逻辑错误监控情况，以及医用耗材、医用试剂使用等进行网上公开、公示、排名，让医务人员的执业、用药、收费、服务、廉洁行医等行为在电子监管、数字监控下运行，并做到可查、可控、可追溯，让监管更加客观、透明、准确、及时。三是实施阳光服务。利用现代科技和信息技术与设备，通过安装一卡通就诊系统、自助挂号、预约挂号、预约取号、分诊叫号系统、检查检验结果自助打印设备、门诊药房自助摆药系统、以及自助缴费、充值、结算系统，优化服务流程，让群众看病变得省时、省心、省力，有效解决群众就医难、就医慢、排队繁问题，提升了服务效率。医院打破信息壁垒，通过建立电子病历、电子病案、远程会议网络平台，实现了让信息多跑路、群众少跑腿，让群众就医更加方便、便捷、高效。

　　完善评价体系 激发内生动力

　　开展民主评议，严格考核奖惩，把服务好坏的评价权交给患者和职工是保证制度执行、落实，不让制度悬空、形同虚设的重要举措。一是开展患者满意度评价。通过门诊评价、住院评价、出院患者回访评价、将医务人员的执业行为、服务行为、收费行为、廉洁服务、服务态度等内容进行电子评价，把医疗服务好坏交给患者评价，纳入医务人员医德电子档案，对患者反映的问题和意见，建立沟通、反馈、公示、整改机制，为医院发展提供决策依据。二是开展职工满意度评价。将各职能处室、党总支、食堂等部门纳入满意度评价体系，把行政科室和部门工作让临床一线科干部职工评价，实现了满意度测评的全覆盖，促进了职能部门作风转变。三是严格考核奖惩。定期编发《质控通报》、《药讯》、《院感简讯》，对全院医疗质量、医疗安全、医疗管理、医疗服务、用药安全、感染控制以及工作绩效等方面进行通报、分析、评价，针对关节点、薄弱点、风险点提出改进举措，每月实施奖惩，将考核结果运用与医务人员绩效考核、评先评优、职称晋升等挂钩，促进了监督问责的规范化、常态化、制度化。(高爱民)