抱怨中心让服务贴心

发布时间： 2017-02-04 17:35:07   |  来源： 中国网--健康中国   |  责任编辑： 李晓宪

中国网健康讯（李晓宪 李集保）旅客买不到票、没赶上火车、问询找不到人，由此引发的“怨气”，可以当面向值班站长“发泄”或倾诉。青岛火车站多年前推出的“旅客抱怨中心”，如今已成为一个不折不扣的贴心服务中心。

 

　　“抱怨中心”里听抱怨，没个好脾气不行。“有一回，一位旅客没赶上火车，来到这里，几句话没说，就把熟鸡蛋砸到办公桌上。”青岛火车站值班站长说，“我们的职责就是，耐心听、细心问、诚心劝、热心帮，尽最大努力消除旅客怨气。”

　　这两年，来抱怨的旅客少了，抱怨后又道歉的旅客多了。这一少一多，让李蓉体会到，铁路在发展，服务在提升，社会也更文明了。

　　春节前几天，一位网购了车票没取票，却又拿不出有效证明的旅客急于提前乘车，没获允许，与工作人员发生了激烈争执。工作人员耐心地让旅客平静下来，详细解释说明。这位旅客不好意思了，说自己给铁路上添了麻烦。

　　服务跟得上，沟通更顺畅，很多问题在旅客抱怨之前就解决了。春运期间，旅客比平时增加3倍。但前来抱怨、投诉的旅客很少，大部分都是来咨询和寻求帮助的。