河北省儿童医院“六位一体”全力打造平安医院
河北省儿童医院开展“进一步改善医疗服务行动计划”纪实之五

发布时间： 2016-11-23 15:11:06   |  来源： 中国网-健康中国   |  责任编辑： 许晴晴

　　

　　中国网健康讯 近年来，暴力杀医、伤医、扰乱医疗秩序等违法犯罪行为事件时有发生，严重扰乱了正常的医疗秩序，严重侵害了医务人员和广大患者的合法权益，在社会和医务人员中产生恶劣影响。为保障医患双方合法权益，维护正常医疗服务秩序，建立和谐医患关系，河北省儿童医院坚持“预防为主、安全第一”的原则，以创建“平安医院”活动为载体，通过建立“六位一体”安全保障机制，努力为医务人员和群众营造安全、良好、和谐的医疗环境。

　　建立安保责任机制，确保安全责任落实。医院成立了院长石仲仁为主任，其他院级领导为副主任，各行政后勤职能处室和各临床、医技科室负责人为成员的安全管理委员会，设立办公室，明确专人负责全院安全管理相关工作。建立健全安全保卫制度，制定突发事件应急预案，将职责落实到部门和人员，使安全工作有人抓、有人管，有规可循，有规可依。

　　建立安全预警机制，提升安保处置能力。设立安防监控中心，全天24小时专人值守，在门诊、候诊、收费、住院、检查检验和住院病区等人员密集场所和医院各出入口、主要通道安装高清化、网络化、智能化视频监控装置，有效提高医院安保和应急突发事件的处置能力。制定《探视陪护管理制度》，在各病区安装设置门禁管理系统，安保人员加强非探视期间的安全管理，维护良好医疗秩序，保障医务人员和就医群众安全。

　　建立安全防范机制，及时消除安全隐患。设立专职保卫机构，实行24小时值班制度，根据门诊量、住院量、科室数量配备专职保安人员，安保人员配备对讲机等通讯器材和防护器械，在急诊科、国际部、感染消化门诊、新生儿科病区设立固定岗，对重症病区实行半小时巡逻，有效维护医疗秩序。对供水、供电、供热、供氧、财务、档案、大型医疗设备、血液、药品等重点部位安装防盗安全门，麻醉药品、精神类药品等存放专用库房，加大白天和夜间巡查次数，及时消除安全隐患。

　　建立警医联动机制，维护正常医疗秩序。医院大门处设立警务室，组建应急安保队伍，医院与辖区派出所建立警医联动快速反应机制，制定突发事件处理流程，发挥公安机关治安秩序维护、及时打击医闹、快侦快破涉医治安和刑事案件职能作用，发生警情时，确保第一时间予以先期控制，防止事态升级，保障医疗秩序和安全。

　　建立医患调解机制，排查化解矛盾纠纷。成立医患办公室，制定投诉管理制度、医患纠纷处理流程，公开投诉电话，明确专人负责医患纠纷登记、调查、处理、反馈工作，建立医患纠纷预防、排查、调解工作机制，将医患纠纷处理“关口”前移，保障患者有“投诉有门”，努力把医患矛盾解决在萌芽状态，避免因医患纠纷引发伤医案件和群体性事件。

　　建立宣传引导机制，营造良好舆论氛围。在人员密集场所张贴公安机关和卫生行政部门关于维护医疗秩序的通告，设置防滑、防盗、防贵重物品丢失等安全警示标识，通过电视、广播、报纸、院刊，大力宣传“美丽河北·最美医生”重症内一科主任霍习敏教授先进事迹，与河北电视台《名医来了》栏目开展专题宣传，营造尊医重卫的良好氛围。通过宣传栏、宣传画宣传疾病知识、特色医疗、健康教育等，引导患儿家长形成科学就医理念。制定《新闻发言人制度》，密切监测舆情，规范舆情信息发布，防止突发事件升级，做到及时处理、有效处置。(姜涛 高爱民)