打造智能化医院 推动医疗服务模式转型升级

发布时间： 2016-10-24 14:12:31   |  来源： 中国网-健康中国   |  责任编辑： 许晴晴

　　

　　中国网健康讯 随着科技发展进步，人们生活水平提升，信息、网络、数字技术和电子产品成为人们日常生活不可或缺的必需品，同时，也对医疗服务模式提出新的需求。近年来，河北省儿童医院把患者满意作为医疗服务的标准，按照“管理信息化、服务智能化、服务精细化”的建设目标，将“互联网+医疗服务”纳入医院管理体系，把先进的网络及数字技术应用于医疗服务之中，大力推进智能化医疗服务和管理模式，努力为病人提供更加便捷、高效、优质、安全的医疗服务，有效改善群众就医感受，不断满足群众就医需求。

　　

　　——“科技+服务”，让信息多跑路病人少跑腿

　　传统就医模式，流程多、环节多、排队次数多、等待时间长。医院依托信息系统，发挥信息化优势，创新服务举措，先后开通使用了“一卡通”就诊卡、自助挂号、分诊叫号、预约诊疗、检查检验报告自助打印、门诊自助摆药机等系统和设备，不仅提高了服务效率，为病人就诊节省了时间，使群众就医更加方便快捷。为方便病人结算和费用查询，门诊药房缴费实现自助机收费，在每个收费窗口安装POS机，便于患者用银联卡支付住院费用，在各病区安装了住院费用查询自助机，病人住院期间，可自主随时查询、打印医疗费用“一日清单”。为实现医疗数据互联共享，病案室使用了纸质病案扫描系统，改变了传统病案阅览方式，缩短了病历复印时间，通过与医院HIS系统连接，使医疗数据不再成为“信息孤岛”。

　　——“互联网+诊疗”，让偏远地区病人诊疗不出县

　　建立了远程医疗中心，利用远程会诊平台网络传输和音、视频功能，实现对外会诊48次，会诊覆盖了新生儿、重症医学、神经内科、呼吸心内、感染消化、泌尿外科、普外科、肾脏免疫、骨外、皮肤、CT/磁共振等11个学科。利用“北京儿童医院集团河北儿童医疗国际部”平台，进行远程会诊166例，让偏远地区病人不出县就能享受到北京和省内儿科专家的诊疗服务。利用远程会诊平台，对省内外二级以上综合医院和专科医院的儿科医师开展专家讲座、远程培训，授课44场次，听课医院达到80余家，培训人员近万人次，促进了省内基层儿科医师诊疗能力的提高。依托北京儿童医院集团平台，建立三级儿科分级医疗服务体系，目前挂牌北京儿童医院网络医院、河北省儿童医院儿科协作医院达15家，河北省儿童先天性心脏病筛查协作医院36家。

　　

　　——“网络监管+执业”，给医师执业行为装上电子眼

　　建立权力运行监控系统，对医师诊疗、用药行为实行有效监控，通过权力运行网定期通报各科室逻辑收费错误、药品加价率错误、超标准、超范围收费等由收费系统自动生成的收费监控数据。建立电子病历系统，系统内设置了质控要求、医师级别、抗菌药物级别，实现在医嘱下达过程中对药品合理性进行审查，控制不同级别的医师使用不同级别的抗菌药品，保证了安全用药;系统内设定所有药品字典属性，设置自费、医保、农合用药类别，医生下医嘱的时候给予提醒，设置医保农合类病人非医保农合目录告知书，减轻病人费用负担。

　　——“视频监控+安防”，给病人安全就医装上防护门

　　建立安防监控中心，对门诊、病区、院内重点部门和所有区域安装数字监控设备，做到全覆盖、无死角，对消防安全、就医安全、安全隐患做到早发现、早预防、早处理。在各病区设置了门禁管理系统，为各持卡人设置门禁权限，有通行权限者凭个人卡刷卡出入，防止非病人家属非法闯入，保证医疗秩序和群众就医安全。

　　——建立电子评价系统，医务人员服务好坏让病人说了算

　　建立电子评价系统，在门诊大厅和服务窗口、住院病区安装了患者满意度评价器。门诊病人就诊结束后，在取药、打印检查检验结果报告单时，对提供诊疗服务的医生和科室进行满意度评价。在各病区安装住院病人满意度评价器，住院病人康复出院时，对为其服务的医师、护士及科室的服务进行满意度评价。每月，医院对满意度评价情况进行统计分析研判，找准医疗服务与病人期望值的差距，为改进医疗服务、推进医院科学发展提供决策依据。

　　——建立患者回访系统，搭建和谐医患关系连心桥

　　设立患者回访中心，安装回访和评价系统软件，选择服务意识强、表达能力好、沟通能力强，具有一定医学专业知识的人员开展回访工作，回访中心人员对出院一周内的人员进行电话回访，回访对象为患者亲属，主动征求对医院诊疗、治疗效果、文明服务、合理收费、廉洁行医、就医环境等方面的意见建议，进行满意度评价。回访和评价结果与医务人员绩效考核、评先评优挂钩。(高爱民)