规范护理管理，开展优质服务
---记河北省儿童医院开展优质护理服务工程纪实

发布时间： 2016-10-24 10:38:00   |  来源： 中国网-健康中国   |  责任编辑： 刘振海

　　中国网健康讯 今年以来，河北省儿童医院坚持以“慈母般情怀呵护患儿”服务理念，以提高护理服务质量为重点，完善工作措施，加强督导考核，努力提升护理服务水平。

　　打出“五张牌”

　　为保障"优质护理服务工程"推出成效，形成一切围绕临床转的工作氛围， 河北省儿童医院全力打出"五张牌"。一是组织保障牌。成立了由院长负总责、副院长具体分管，护理部组织实施的优质护理服务示范工程领导小组，号召医院职工转变观念，全员参与，协调行动，共同推进示范工程活动。二是人力保障牌。加强护理人力资源配置。招聘护士充实到临床一线。三是资金保障牌。增加了护理车等一批基础护理用具，为活动实施提供物质基础。四是外勤保障牌。充实外勤服务中心的人力，安排专人护送病人外出检查以及将出院病历、检验标本、化验检查结果送到病房，保障护士有更多时间护理患者。五是激励保障牌。每月评选优秀护士，与目标管理挂钩。优绩优酬，展示自身价值。

　　推行“四个六”

　　为了满足人民群众日益增长的服务要求，给患者提供更加优质、快捷的护理服务，河北省儿童医院推行了亲情护理"四个六"服务模式。一是"六个一"，即患者入院即可看到一张真诚笑脸、一张整洁病床，听到一个亲切称呼、一次耐心介绍，得到一个准确评估、一次满意治疗;二是"六个声"，即文明服务实现来患有迎声，治疗有称呼声，提问有答声，合作有谢声，失误有道歉声，出院有送声;三是"六个心"，即亲情护理做到接待患者热心，观察病情细心，患者痛苦关心，解释问题耐心，检查陪伴真心，听取意见虚心;四是"六个化"，即工作质量突破环境温馨化，服务人性化，操作规范化，语言亲切化，健教通俗化，收费标准化。"四个六"服务模式的广泛推行，让患者感受到了护理无处不在的关怀之爱。

　　强化“三个严”

　　为全面提高护理队伍的整体素质，省儿童医院全面强化"三个严"。一是严密组织。组织全院护士开展了为期一个月的护士岗位技能大练兵，熟练基础护理各项操作，增加互动环节，寓教于乐，寓乐促教。二是严格要求。对新护士学习进行加压，定期组织考试，在岗前培训内容中设病人角色体验环节，开展了"假如我是患者"的大讨论，换位思考，体味病人感受。三是严谨态度。增强护士严谨服务的理念，严格“三查七对”工作不出差错，规范语言、形体等各个细节，举办了护理语言技巧与护患沟通培训，并实地为患儿家长作入院介绍、术前术后指导和健康宣传教育，做到理论与实践的紧密结合示范病区成效显著

　　自开展"优质护理服务工程"活动以来，护理工作没有出现差错和事故，医患关系得到了明显改善。护理住院病人的满意度得到了明显提高，达96%以上。病人及家属对护士的工作给予了更多的肯定和感谢，累计收到患儿家长的感谢信百余封。一位血液肾病科的患儿出院时家长高兴地说："护士们给孩子剪指甲、洗头、理发;帮我们打水，整理床位并为我们讲解疾病、药物、健康、饮食等方面的知识。这对孩子的康复有很大的促进作用，让我们虽身在医院却有家的感觉，她们比家长照顾得还周到。护士是我们家长的贴心人，是患儿生命的'守护神'。(杨文进)