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河北省儿童医院打造智能化医疗服务医院

发布时间: 2016-09-20 10:17:37   |  来源: 中国网-健康中国   |  责任编辑: 健康中国远程编辑

 

  中国网健康讯(张永生 通讯员马国利 高爱民)河北省儿童医院把患者满意作为医疗服务的标准,按照“管理信息化、服务智能化、服务精细化”的建设目标,将“互联网+医疗服务”纳入医院管理体系,把先进的网络及数字技术应用于医疗服务之中,大力推进智能化医疗服务和管理模式,努力为病人提供更加便捷、高效、优质、安全的医疗服务。

  “科技+服务”,让信息多跑路病人少跑腿

  传统就医模式,流程多、环节多、排队次数多、等待时间长。医院依托信息系统,发挥信息化优势,创新服务举措,先后开通使用了“一卡通”就诊卡、自助挂号、分诊叫号、预约诊疗、检查检验报告自助打印、门诊自助摆药机等系统和设备,不仅提高了服务效率,为病人就诊节省了时间,使群众就医更加方便快捷。为方便病人结算和费用查询,门诊药房缴费实现自助机收费,在每个收费窗口安装POS机,便于患者用银联卡支付住院费用,在各病区安装了住院费用查询自助机,病人住院期间,可自主随时查询、打印医疗费用“一日清单”。为实现医疗数据互联共享,病案室使用了纸质病案扫描系统,改变了传统病案阅览方式,缩短了病历复印时间,通过与医院HIS系统连接,使医疗数据不再成为“信息孤岛”。

  “互联网+诊疗”,让偏远地区病人诊疗不出县

  建立了远程医疗中心,利用远程会诊平台网络传输和音、视频功能,实现对外会诊48次,会诊覆盖了新生儿、重症医学、神经内科、呼吸心内、感染消化、泌尿外科、普外科、肾脏免疫、骨外、皮肤、CT/磁共振等11个学科。利用“北京儿童医院集团河北儿童医疗国际部”平台,进行远程会诊166例,让偏远地区病人不出县就能享受到北京和省内儿科专家的诊疗服务。利用远程会诊平台,对省内外二级以上综合医院和专科医院的儿科医师开展专家讲座、远程培训,授课44场次,听课医院达到80余家,培训人员近万人次,促进了省内基层儿科医师诊疗能力的提高。依托北京儿童医院集团平台,建立三级儿科分级医疗服务体系,目前挂牌北京儿童医院网络医院、河北省儿童医院儿科协作医院达15家,河北省儿童先天性心脏病筛查协作医院36家。

  “网络监管+执业”,给医师执业行为装上电子眼

  建立权力运行监控系统,对医师诊疗、用药行为实行有效监控,通过权力运行网定期通报各科室逻辑收费错误、药品加价率错误、超标准、超范围收费等由收费系统自动生成的收费监控数据。建立电子病历系统,系统内设置了质控要求、医师级别、抗菌药物级别,实现在医嘱下达过程中对药品合理性进行审查,控制不同级别的医师使用不同级别的抗菌药品,保证了安全用药;系统内设定所有药品字典属性,设置自费、医保、农合用药类别,医生下医嘱的时候给予提醒,设置医保农合类病人非医保农合目录告知书,减轻病人费用负担。

  “视频监控+安防”,给病人安全就医装上防护门

  建立安防监控中心,对门诊、病区、院内重点部门和所有区域安装数字监控设备,做到全覆盖、无死角,对消防安全、就医安全、安全隐患做到早发现、早预防、早处理。在各病区设置了门禁管理系统,为各持卡人设置门禁权限,有通行权限者凭个人卡刷卡出入,防止非病人家属非法闯入,保证医疗秩序和群众就医安全。

  建立电子评价系统,医务人员服务好坏让病人说了算

  建立电子评价系统,在门诊大厅和服务窗口、住院病区安装了患者满意度评价器。门诊病人就诊结束后,在取药、打印检查检验结果报告单时,对提供诊疗服务的医生和科室进行满意度评价。在各病区安装住院病人满意度评价器,住院病人康复出院时,对为其服务的医师、护士及科室的服务进行满意度评价。每月,医院对满意度评价情况进行统计分析研判,找准医疗服务与病人期望值的差距,为改进医疗服务、推进医院科学发展提供决策依据。

  建立患者回访系统,搭建和谐医患关系连心桥

  设立患者回访中心,安装回访和评价系统软件,选择服务意识强、表达能力好、沟通能力强,具有一定医学专业知识的人员开展回访工作,回访中心人员对出院一周内的人员进行电话回访,回访对象为患者亲属,主动征求对医院诊疗、治疗效果、文明服务、合理收费、廉洁行医、就医环境等方面的意见建议,进行满意度评价。回访和评价结果与医务人员绩效考核、评先评优挂钩。

  

开展远程医疗服务

  

开展患者回访服务

  

开展患者满意度评价服务