柳州市人民医院：创新管理模式 构建和谐医患关系

发布时间： 2015-07-10 15:25:14   |  来源： 联盟中国   |  责任编辑： 健许晴晴康中国站点管理

 

　　1.老百姓“看病难”的问题得到缓解 2010年来，医院先后推出一系列便民措施30余项：全面推行一卡通服务;开展多种形式的预约服务，服务人数达60余万人次;成立入院出院接待处，解决病人在办理出入院手续中遇到的困难，接待出入院病人达20余万人次;推行PACS系统，使医师能及时调阅患者的检查诊断结果;推行门诊血液生化1小时出报告并自助打印的服务及无假日门诊;取药等候时间从1小时缩短到10分钟左右等，使来自边远地区的患者当日即可完成诊疗。2014年医院又推出《就医手册》;设立自助取号就诊等，使患者得到更便捷的服务。

　　2.老百姓“看病贵”的问题得到遏制 医院多措并举，严格控制药比，并将常见病、多发病27个专业75个病种列入临床路径和单病种付费管理，覆盖93.1%临床科室。其中骨科23个病种实行单病种付费，人均医药费用较实施前下降9409元，下降了35.41%，平均住院日较实施前下降6.45天，下降了35.59%。实行临床路径的病种，人均费用较实施前下降431.69元，下降了5%。2013年人均门诊费用168.66元，人均住院费用10162.39元，2014年人均门诊费用176.37元，人均住院费用10000.02元，均低于全国三级甲等医院的平均水平，使老百姓真正得到了实惠。

　　2011年，公立医院改革取得的成效得到国家发改委、国务院医改办领导及国家卫生部领导的认可，分别两次到医院举行了现场会。该院设立入院出院接待处的管理模式，得到了国家卫生部的高度认可 ，并在国家卫生部的网站上向全国推广。

　　3.志愿者服务工作得到好评 医院创新了“请进来走出去”的志愿者服务模式。2009年来，医院先后与20余个农村、社区开展党建帮扶及农村对口支援等。医院先后派出1220余人次志愿者深入农村社区、农民工等开展义诊咨询活动302次，放映VCD健康教育宣传片52次，服务群众达5.9万人次，发放宣传资料6万余份。医院免费帮助对口支援点建设卫生室，捐赠医疗设备、物品等共计100余万元;为融水贫困山区捐款修路、建桥及帮助贫困山区学生购买保险等共计共计80余万元;免费接收贫困山区140余名医护人员到医院进修学习;免费培训贫困山区医护人员494人;免费为贫困山区融水教师、孤儿、唇腭裂患儿等1000余人实施手术、健康体检等共计100余万元。与社会共同捐资救治弱势群体共计200余万元等;在公共突发事件中，志愿者无偿献血13.5万毫升，挽救生命垂危的患者1000余名，2011年医院成功救治一名受重伤、生命危在旦夕的空军飞行员，得到空军总部以及各级领导的高度评价;2014年我院两位退休医生瞿焰和陈林在南宁飞往泰国的飞机上勇救空少的事迹，引起社会的强烈反响，在泰国媒体广泛报道，得到中泰人民的广泛点赞，中央电视台《新闻联播》栏目、CCTV新闻频道财经频道、新华社、中新社、广西日报、广西电视台以及柳州各个媒体等50余家新闻单位纷纷前来该院采访，共发稿件100余篇，中外媒体也给予了该院两位退休医生"中国好大妈"的称号。