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柳州市人民医院:创新管理模式 构建和谐医患关系

发布时间: 2015-07-10 15:25:14   |  来源: 联盟中国   |  责任编辑: 健许晴晴康中国站点管理

  柳州市人民医院创建于1926年,具有89年的历史,是集医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体的综合性全国三级甲等医院,是全国百姓放心百佳示范医院,是桂中地区医疗中心,是广西科技大学临床医学院、广西科技大学附属柳州市人民医院。2009年以来,医院作为广西及国家公立医院改革试点城市的单位,始终把公益性放在第一位。五年来,通过大刀阔斧的改革,通过管理创新、服务创新,使医院实现了跨越式发展。

  一、医院改革背景

  2009年是柳州市人民医院从市中心整体搬迁到河东新区的第一年,医院搬迁后,由于位置偏僻、交通不便等诸多因素影响,导致规模扩大与人员素质不相适应,就诊病人与新医院现代化设施不相适应,传统的管理模式、操作模式与现代化运行模式不相适应,使得医疗业务量大幅度下降,日门诊量不足2000人次。面对重重困难,柳州市委、柳州市政府作出英明决定,于2009年4月从桂林医学院引进一名医学研究生、硕士生导师、教授、外科主任医师,一名德才兼备、才华出众、有着卓越管理才能、为人低调的学者型优秀管理者——柳州市人民医院党委副书记、院长李宁宁。正是这位领头雁带领全院3149名职工不断进取,锐意改革,使医院实现了跨越式发展。

  二、医院基本情况

  柳州市人民医院现有在职职工3149人,卫生专业技术人员2449人,其中高级专家333人,拥有博士、硕士382人。医院占地面积190多亩,建筑面积19万平方米,绿地面积4.3万平方米,实际开放床位1940张,泊车位1700多个,航空港式的门诊大楼与住院楼连为一体。医院设有50个临床医技科室,拥有3.0T磁共振等一大批高精尖医疗设备。医院通过管理创新,服务创新,使医疗业务量不断攀升,以每年10%的速度递增,2014年日门诊量突破8000人次,年门诊量达178.02万人次,职工的幸福指数不断提高,职工的福利待遇以每年15%的速度递增,医院实现了社会效益与经济效益同步增长。

  三、医院改革创新亮点

  医院通过改革,不断加强管理,强化内涵建设,通过机制体制的创新,特别是管理创新、服务创新,出台一系列新举措,使医院实现了标准化、制度化、规范化、精细化管理,使老百姓“看病难”、“看病贵”问题得到有效缓解,真正得到了实惠。

  (一)管理创新——强化医疗质量管理,让医患关系更加和谐

  2009年来,医院不断创新管理模式,先后对医院的人事制度、管理制度、薪酬制度等进行大刀阔斧的改革,并取得显著成绩,使医院实现可持续发展。

  1.强化职能作用发挥显著 为进一步加强医疗质量与医疗安全,2009年来,医院不断创新管理模式,强化职能部门的职能作用,成立医务接待办公室,建立医疗隐患管理体系及医疗隐患报告制度,使医疗隐患得到及时处置;建立总值班交班制度,每周进行一次总值班集中交班,通过院长点评,对存在的问题进行分析,达到提高总值班人员处理问题及解决问题的能力;成立收费管理办公室,实时监控医疗收费情况,发现问题及时反馈,并指导科室进行整改,做到了合理收费;创新党建工作特色,16个党支部书记参加医疗质量管理委员会,协调医患关系,把医疗纠纷解决在萌芽状态,减少了医疗纠纷,杜绝了医疗事故的发生。院长李宁宁撰写的论文《基于医疗隐患报告制度改善医疗纠纷的研究与实践》被评为中南六省和港澳台地区高峰论坛优秀论文三等奖。

 

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