柳州市人民医院：创新管理模式 构建和谐医患关系

发布时间： 2015-07-10 15:25:14   |  来源： 联盟中国   |  责任编辑： 健许晴晴康中国站点管理

　　柳州市人民医院创建于1926年，具有89年的历史，是集医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体的综合性全国三级甲等医院，是全国百姓放心百佳示范医院，是桂中地区医疗中心，是广西科技大学临床医学院、广西科技大学附属柳州市人民医院。2009年以来，医院作为广西及国家公立医院改革试点城市的单位，始终把公益性放在第一位。五年来，通过大刀阔斧的改革，通过管理创新、服务创新，使医院实现了跨越式发展。

　　一、医院改革背景

　　2009年是柳州市人民医院从市中心整体搬迁到河东新区的第一年，医院搬迁后，由于位置偏僻、交通不便等诸多因素影响，导致规模扩大与人员素质不相适应，就诊病人与新医院现代化设施不相适应，传统的管理模式、操作模式与现代化运行模式不相适应，使得医疗业务量大幅度下降，日门诊量不足2000人次。面对重重困难，柳州市委、柳州市政府作出英明决定，于2009年4月从桂林医学院引进一名医学研究生、硕士生导师、教授、外科主任医师，一名德才兼备、才华出众、有着卓越管理才能、为人低调的学者型优秀管理者——柳州市人民医院党委副书记、院长李宁宁。正是这位领头雁带领全院3149名职工不断进取，锐意改革，使医院实现了跨越式发展。

　　二、医院基本情况

　　柳州市人民医院现有在职职工3149人，卫生专业技术人员2449人，其中高级专家333人，拥有博士、硕士382人。医院占地面积190多亩，建筑面积19万平方米，绿地面积4.3万平方米，实际开放床位1940张，泊车位1700多个,航空港式的门诊大楼与住院楼连为一体。医院设有50个临床医技科室，拥有3.0T磁共振等一大批高精尖医疗设备。医院通过管理创新，服务创新，使医疗业务量不断攀升，以每年10%的速度递增，2014年日门诊量突破8000人次，年门诊量达178.02万人次，职工的幸福指数不断提高，职工的福利待遇以每年15%的速度递增，医院实现了社会效益与经济效益同步增长。

　　三、医院改革创新亮点

　　医院通过改革，不断加强管理，强化内涵建设，通过机制体制的创新，特别是管理创新、服务创新，出台一系列新举措，使医院实现了标准化、制度化、规范化、精细化管理，使老百姓“看病难”、“看病贵”问题得到有效缓解，真正得到了实惠。

　　(一)管理创新——强化医疗质量管理，让医患关系更加和谐

　　2009年来，医院不断创新管理模式，先后对医院的人事制度、管理制度、薪酬制度等进行大刀阔斧的改革，并取得显著成绩,使医院实现可持续发展。

　　1.强化职能作用发挥显著 为进一步加强医疗质量与医疗安全，2009年来，医院不断创新管理模式，强化职能部门的职能作用，成立医务接待办公室，建立医疗隐患管理体系及医疗隐患报告制度，使医疗隐患得到及时处置;建立总值班交班制度，每周进行一次总值班集中交班，通过院长点评，对存在的问题进行分析，达到提高总值班人员处理问题及解决问题的能力;成立收费管理办公室，实时监控医疗收费情况，发现问题及时反馈，并指导科室进行整改，做到了合理收费;创新党建工作特色，16个党支部书记参加医疗质量管理委员会，协调医患关系，把医疗纠纷解决在萌芽状态，减少了医疗纠纷，杜绝了医疗事故的发生。院长李宁宁撰写的论文《基于医疗隐患报告制度改善医疗纠纷的研究与实践》被评为中南六省和港澳台地区高峰论坛优秀论文三等奖。