信任：破解医患纠纷的密码

发布时间： 2015-03-18 10:41:17   |  来源： 中国日报网   |  责任编辑： 许晴晴

　　去年8月，湖南湘潭产妇因羊水栓塞去世的事件，因家属5个小时拒不签字、医生心急火燎，错过了最佳抢救时机。因为不信任，酿成了一场轰动全国的医患纠纷，患者失去了性命，医生苦不堪言。

　　“一切听您的!”我选择把信任交给了医生。

　　“我尽快安排适当手术，不让你多花一分冤枉钱。”医生的贴心话暖暖的。

　　手术台上下来，主治医生告诉我很严重，但手术很顺利，看到医生一脸的灿烂，疼痛的我也很“幸福”。

　　医生的使命完成了，又进入了医患关系的第二个环节，日常护理。 医护人员的服务态度走上了“台面”，医患关系恶化也常常在这个阶段高频发生，因为态度，因为责任，因为细节。

　　病人，心烦意乱是一定的。譬如我，因为刺骨的疼，脚疼得没有地方放，背酸的不想躺，烦人的生理问题也来捣乱，比疼更折磨……

　　有时，心疼也需要安抚。

　　“来，打针，别紧张，没事儿”，“骨折没有好办法，就是熬时间。” ，“不要下地，给你几个枕头，调整好姿势。”

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　　一边是不舒服，疼的揪心。一边是医生护士的耐心抚慰，精心护理。尽管疼的想发火，可看到医护人员的微笑，疼也压在了心底，似乎减轻了不少，也体会到护士的不容易，一阵风的跑来跑去，责备、刻薄的话如何说得出口?

　　但要换一种态度，情况就会大相径庭。“哎哟，能不能轻点!”，“叫唤啥，有病能不疼”。“看看你床上，乱成啥样?收起来，不要让我再看见!”尽管和伤病无关，却一定会影响心情。

　　“你什么态度?”，“咋啦，我让你来的啊!你爱住不住。”这样的情景，即便是医生的医术再高明，心疼是无药可治的，争吵自然不可避免。

　　信任万岁，病人需要，医生同样更需要。这就像秋菊打官司，当自己的丈夫被村长踢了一脚，秋菊开始走上上访路……虽然最终秋菊赢得了官司，但正如法学家苏力所言，那个最终的“说法”，并不是秋菊想要的，她想得到的很简单：信任和理解。

　　生有“生老病死”，就如气候有“春夏秋冬”。“天何言哉?医生的责任是替人世减少苦痛，不管是身体的或精神的。患者要懂得，疾病可以治疗，但毕竟是疾病，医术不是万能的。信任，是破解医患纠纷的密码，倘若医患双方都能信任，哪会有医患纠纷，哪会有新的伤痛!