深圳消协：医疗美容投诉近六成涉非法行医

发布时间： 2015-03-13 10:08:27   |  来源： 南方日报   |  责任编辑： 许晴晴

　　■问题

　　美容院使用劣质产品

　　一些美容院使用的祛斑、美白等产品本身存在质量问题，其中铅、汞等重金属超标，导致消费者使用后出现过敏、身体不适等症状。如有的商家使用私自配制的“三无”产品，有的则销售和使用来源不明、假冒伪劣的商品。

　　案例：罗昕(化名)于2014年10月24日在东方阁美容院签订治疗脸部袪斑的合同，价格是2.8万元，合同上约定一个月内袪斑、两个月内修复，如达不到效果可以停止治疗和退还全款。但经过治疗后，罗昕脸部的斑不但没有去掉，还出现脱皮、红肿等问题。于是，罗昕投诉到消委会，要求美容院按合同约定退还全款。后来，通过消委会的协调，双方已达成一致进行退款

　　生活美容院非法行医

　　隆鼻、瘦脸针、漂唇、去痘、文眉、艾灸、拔火罐等，这些本来是医疗服务项目，但是一些生活美容机构经常违规发布这些医学美容信息广告吸引一些爱美人士，导致对消费者身体造成损害，而且治疗效果受到消费者质疑。

　　案例：消费者朴小姐于2014年10月在深圳福田雪纤瘦纤体美容有限公司办理美容会员卡，并支付了2万多元费用希望能在该美容公司瘦脸。11月份，朴小姐在雪纤瘦纤体美容打了第一针瘦脸针服务，后来又打几次后，发现脸是瘦了一些，但是已经变形，而且也不是本来想要的效果。雪纤瘦纤体美容也承认瘦脸针给消费者造成了一些影响。朴小姐要求该公司退回2万元费用，但是与该公司多次协商都没有结果，该公司只愿意把剩下的费用转作其他项目，不能直接退现金。

　　于是，朴小姐向消委会投诉，要求雪纤瘦纤体美容退款2万元。后来，经消委会调解，雪纤瘦纤体美容仍以各种理由推脱，拒绝退款给消费者。

　　存在夸大其词虚假宣传

　　“一个月可以瘦15斤”“一个月可以美白祛斑”“签约减肥不反弹”……这样的宣传广告在一些美容机构门口经常可见，某些商家对服务项目作虚假、夸大宣传，过分夸大其化妆品和美容服务的效果，误导消费者。

　　案例：彭小姐在魅力宝典美容院看到其广告宣传说“一个月瘦腰10—30厘米”后，在该美容院分期购买瘦身产品，并先付了1万元。可一个月后，彭小姐的腰一点都没有瘦。于是，她要求美容院全额退款。后来，在消委会的现场协调下，双方达成共识，美容院退回彭小姐8000元。

　　免费、打折为饵强制消费

　　以“打折”或“免费美容”诱导消费者，在服务过程中变相强制消费的现象成为新的投诉热点。在逛街时被人以“免费体验”或“打折”的名义拉到美容店里，在体验完相关项目后，又被强迫消费。还有的美容机构以“今天店内搞活动，可免费体验”或“填写一份调查问卷，免费领取礼品”等幌子来吸引顾客。而被“免费美容”吸引进去体验的顾客，大多购买过产品，或被游说办卡，消费几百元到数千元不等。

　　案例：22岁的女孩兰兰在逛街时被几名在美容院外散发传单的人员叫住，称可以去免费体验面部护理。到了该美容机构后，店内的工作人员热情地接待她，拉着她检查其皮肤状况，并推荐她试用几款美容产品。然而，做完护理后，工作人员却告诉她部分产品不在免费之列，最后只能花几百元买了其中一个产品才能离开。