真诚沟通是医患关系的“润滑剂”

发布时间： 2015-02-02 10:15:26   |  来源： 大河报   |  责任编辑： 许晴晴

　　经验|真诚沟通是医患关系的“润滑剂”

　　42岁的尚亚峰，是土生土长的洛阳人。2012年，他从上海交通大学取得博士学位后，来到河科大一附院新区医院泌尿外科工作，之前他是在洛阳另一家三级甲等医院工作。其实，尚亚峰毕业后在上海找到一份非常好的工作，大城市，大医院，发展空间也非常大，但考虑到父母年迈，他必须回到洛阳照顾他们，遂回到家乡。

　　谈到患者信任他、感谢他时，尚亚峰坦言，其实他是在做自己的本职工作，没啥惊天动地的事情，可能是他与患者间的沟通比较顺畅，相互之间能够换位思考，所以才赢得患者的理解、信任和尊重。

　　就在采访间隙，尚亚峰接到一名老患者的电话，这名患者患尿道狭窄10年之久，治疗之路异常痛苦，在尚医生的推荐和建议下，他赶赴上海进行治疗。“这名患者非常信任我，我们现在都成朋友了。”尚亚峰说，其实在读博前，他与患者间沟通是存在问题的，缺乏技巧，完全是站在医生的角度为病人讲病。读博期间，受导师影响，他学会站在病人的角度，为病人讲解疾病，让病人真正了解所患疾病，接受治疗。

　　长年的一线临床工作，尚亚峰也总结出了一些与患者沟通的方法。他举例说，如果患者来自农村，文化程度低，但又对病情很敏感。这时，医生在对患者讲解时，不要说专业术语，要尽量讲得通俗易懂，一定要保持耐心;对于知识分子，医生就要讲得更加详细一些，因为他们可能会更加注重细节。

　　“医生与病人的目标是一致的，都是为了战胜疾病。”尚亚峰说，所以医生要善于沟通，真诚沟通是医患关系的“润滑剂”，病人把生命健康交给我们，是病人对医生的信任，所以医生要真心关爱病人，体谅他们的痛苦，竭尽全力去救治。

　　心声|医生要做患者忠实的服务者

　　尚亚峰的家距离医院有15公里，他每天早上6点多起床往医院赶，早餐几乎都是胡乱扒两口就开始一天工作。8点钟准时查房，尚亚峰会带着年轻医生进行第一次查房，然后再针对患者病症的不同程度进行检查。“这是医生最基本的工作，必须要对自己的病人负责。”他说。

　　每周二、周六下午，尚亚峰要在河科大一附院门诊楼三楼坐诊，前来看病的患者让他很是心疼。“患者走了太多弯路，原本一个并不严重的疾病，但由于一些不负责任的医生误导，导致疾病恶化。”尚亚峰说，医疗咨询不对称，影响了患者判断，一些黑诊所里的所谓医护人员，根本就不考虑医德，让病人花了钱，也没把病给治好。每次门诊上遇到这样的患者，他就会非常细致地为病人讲解病情，让他们尽早得到有效治疗。

　　“医疗行业是一个服务行业，医护人员是一名服务者，但现在有些医务工作者并没有摆正自己的位置，而是把自己当做一个技术的提供商。”尚亚峰说，如果每个医务工作者都能做到把自己当做患者忠实的服务者，那么相信医患之间会变得更加和谐。