一封感谢信道出一段医患情

发布时间： 2014-12-30 10:07:57   |  来源： 深圳特区报   |  责任编辑： 许晴晴

　　医患真诚沟通携手对付疾病

　　陈教授给市卫计委写信的事，在鲍世韵主任看来，有些意外，但到市人民医院肝胆胰外科病区看看，就会发现这一点也不意外。

　　在市人民医院肝胆胰外科，两层病区中央的交流园地栏上，密密地贴满了病患们手写的感谢信。感谢信都是病患自己贴上去的，他们通过这种方式来感谢医务人员的奉献和付出：

　　“尊敬的鲍主任、李医生、田医生：我是肝胆二区18床病人的女儿，我代表一家老小感谢你们。我母亲是重症胰腺炎病人，在病情非常重的时候来到医院。在我们全家人都绝望的时候，是你们精湛的医术使我的母亲起死回生。我们发自内心地感谢你们，感谢肝胆二区全体医护人员。在你们身上，我们看到了真正的白衣天使。”

　　“人生七十古来稀，从年龄上讲我很老了，从病因上也很棘手。我在六十年代得了阑尾炎转腹膜炎，腹部大手术，刀口五寸长，两边各一刀。多年的结石，我不敢进医院手术。最后下决心来到市人民医院。刘嘉林、刘利平两位好医生精心设计手术，技术高超，帮我拿掉了多年梦寐以求想要去掉的胆结石，一流的技术名不虚传。这里的医生和蔼可亲，这里的护士无微不至地关心，千言万语道不尽对你们的感谢和赞美。”

　　“晚上11点，当孙枫林主任拿着切除物给我的家人看时，已是很疲倦了，嗓子都哑了，此时此刻，作为患者一句‘谢谢’已不足以表达我和家人的感激之情，但我一定要让大家知道就是他们这些默默无闻的外科专家和医务工作者，用他们精湛的医术和崇高的医德，我才能和我宝宝、我的家人再次团圆。”

　　“撕心裂肺腹绞痛，疑似阎王来夺命，请得名医贾随旺，排危救难显神通，肠胆粘连巧剥离，肿溃病灶切除净，更有一群美天使，护理细致又温馨。”

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　　肝胆胰外科是市人民医院的“明星”科室：科室主任鲍世韵教授是全国卫生系统先进工作者、深圳市十佳医生，护士长沈艳副主任护师是广东省护理标兵，副主任郑锦锋是深圳市人民医院十佳员工，党支部书记刘嘉林是深圳市优秀共产党员，科室是深圳市广东省巾帼文明示范岗、深圳市和谐医患关系示范岗、深圳市青年文明号，收到来自患者的锦旗和感谢信居全院第一……全体医护人员积极开展优质医疗护理服务工程，不仅在每一项治疗护理工作做得更精心更专业，更是在患者生活、健康教育、饮食指导等很多方面努力做得更为细致，更加贴心，视病人如亲人，换来了病人发自肺腑的感谢。

　　鲍世韵主任总结医患和谐的经验，6个字：“实力、沟通、团队”。“沟通必须从心开始，从真诚开始。我的做法就是经常问自己，如果病人是我的家人，我该怎么办?一名医生就算拥有非常丰富的行医经验，也不可能包治百病，向患者真诚告知，及时沟通才是赢得患者信任的关键。真诚沟通对治愈病情是很有必要的。”他告诉记者，在他从医的生涯中，有一位阿婆给他的印象很深。手术前阿婆对他说：“我已经是八十多岁的人了，也该死的了，但我希望您们手术能够成功，我不希望由于我的死而影响了你和你们科室的荣誉，大胆地去做吧，无论结果如何，我和我的家人都不会怪罪您们!”

　　鲍世韵主任告诉记者：“我们之所以在临床工作中取得一些成绩，赢得患者的信赖，最重要的一点是我们有一个团结协作、积极进取、视科室如自己眼睛的优秀团队，他们怀着做一个有良知的好医生的理想，全身心地为患者服务，他们牺牲了许多与家人、亲人团聚的时间，经常在节假日加班加点，战斗在第一线，挽救了一个个濒临死亡的患者，赢得了患者的心。”

　　市人民医院院长邱晨教授告诉记者：“肝胆胰外科只是医院许许多多科室的一个缩影，在目前严峻的医患关系下，作为深圳市医疗系统的龙头老大，我们医务人员倍感压力。如何以一流的技术、优质的服务为深圳百姓服务，从而赢得广大患者的信赖，是我们的工作重心和奋斗目标。”

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