挂号网：架设医患互通“天桥”

发布时间： 2014-12-17 10:22:15   |  来源： 浙江日报   |  责任编辑： 许晴晴

　　廖杰远告诉记者，如今，华山医院所有专家号提前两周全部提供给挂号网，挂号网上没有挂完的号在就诊当天5时再回到医院系统里，医院大屏幕上实时剩余号数及对应医生。

　　事实上，廖杰远早就调查过，虽然很多医院自己做过预约挂号，但都做得不好 “医院的职责是救死扶伤，做信息系统，那我肯定比医院要专业嘛!”

　　“去年全年，在上海，我们预约成功890万人次，光停诊我们就做了121万人次。1例都不能有差错。提前2周的预约，专家临时有事很常见，前面已经预约的病人怎么办?这种服务是有集约效应的，不是专门的机构很难做好。”

　　一开始是廖杰远找院长，名声传开去之后，渐渐变成院长们找廖杰远了。“因为院长忽然发现这些改造对医院非常重要，可以迅速走到相同医院的最前列”。

　　最新的数据是，截至2014年10月，挂号网已经与全国23个省份、900多家重点医院的信息系统实现连接，拥有超过3700万的实名注册用户和超过12万名重点医院的专家。

　　帮患者找医生

　　预约挂号是进医院的第一个入口，率先在封闭的医疗体系里面撕开一条口子，给医院的内网和外网打通了第一个通道。

　　在和医院合作的过程中，廖杰远发现医院和患者有一系列需求，比如，挂号之前先要确定挂哪个科，找哪个医生?“过去挂号的系统跟医院连接得还比较浅，去年我们开始和医院进行深度连接。”廖杰远说。

　　帮助患者找对医生，廖杰远考虑的是怎样建立分诊导诊的体系。“我们花了很多时间与900家重点做连接，12万名医生，一个接一个的建立专长库。这个专长库精确到医生擅长于哪个病种、手术，这个库能帮助患者找到他所需要的医生。”

　　越是深度接入，暴露的问题也越多。挂号网团队发现，如果仅仅是预约挂号，而没法做到分时预约，还是没解决问题。“因为没法分时预约的话，每个老百姓约了号之后，还是要一大早到医院里，还是要排队交钱，交完钱才能拿到号，拿到号之后一样要等，不能有效的解决等候时间问题。”