沭阳司法局“五调法”化解医患纠纷

发布时间： 2014-12-12 09:56:26   |  来源： 新华网   |  责任编辑： 许晴晴

　　今年以来，沭阳县司法局积极推行“五调法”， 共调解医患纠纷32起，调解成功率100%，赔偿款履约率100%，当事人满意率100%，取得了显著成效。

　　柔性介入法。确立人性化调处工作原则，柔性介入，以关怀言行使处于弱势地位的患方感到慰藉，耐心倾听患方诉说和诉求，以宽慰制约激动，以缓冲避免冲动，“降温”现场，稳控事态，避免纠纷激化。

　　心理疏导法。医患纠纷发生后，当事人由于认识存在偏差，尤其是患者及家属，容易缺乏理智，对纠纷的认识“情绪化”。对此，调解人员运用心理学知识，开展“心理疏导”，帮助患者及家属平静心情，逐步从不良情绪中解脱出来，重新面对纠纷现实，寻求有效的解决办法，为调解工作铺垫了基础。 情理结合法。在医患纠纷调解中，从维护医患双方的利益为根本出发点，坚持情理结合，在医患之间架起一座思想沟通的“桥梁”，以“和为贵”的传统思想为指引，调动当事人的诚信和情感，消除其疑虑和对立情绪，通过入情、明理、释法等方式，帮助当事人全面、客观认识纠纷事实，正确认识纠纷责任，找准利益平衡点，促成双方达成共识。

　　中介劝导法。启用中介力量，从不同角度进行调解。邀请患方信任的权威专家通报患者病情，讲解病理，帮助患方了解医疗活动程序和规范，增强医患纠纷理性解决程度;邀请律师向患方告知维权方式和渠道，劝说引导患方通过合法途径解决纠纷。

　　多元促调法。从保护医患双方合法权益出发，既要坚持原则，也要实事求是，具体问题具体分析，实现多渠道、人性化调解。对轻微纠纷，由医患双方协商解决;对责任明确、争议不大的一般性纠纷，由卫生行政部门调解;对重大医疗事故和医疗过错纠纷，坚持部门联动;对不愿意调解或调解不成的，引导其进入司法程序。