成都新津县人民医院：正确处理医患关系 杜绝医闹

发布时间： 2014-12-09 09:55:46   |  来源： 中工网   |  责任编辑： 许晴晴

　　温尔刚强调，医院要懂得换位思考，尊重患者及家属的知情权，让沟通成为医患间长存的状态。

　　“医生、护士和我们患者家属的沟通很顺畅。”在该医院陪护父亲的吴女士告诉记者，医生会经常与其沟通父亲的病况，还会针对相关的治疗方案进行商讨。给出权威意见的同时，也会就可能出现的风险予以告知，“作为家属，我们会在事先对治疗结果有一个客观的心理预判。”

　　在温尔刚看来，杜绝“医闹”有两大关键：一是院方真正做到对患者的尽职尽责，二是要转变一些人“闹就有钱”的认知。

　　自2013年以来，新津县政府、公安、司法部门及卫生系统全面达成共识：医疗事故发生后，必须走医疗事故鉴定、司法鉴定等正常渠道确定责任，通过法律裁决确定赔偿。

　　“同时，院方要改变‘息事宁人’的妥协态度。”温尔刚说，去年年初，该医院曾发生一起较大的“医闹”事件，患者家属等300余人将医院层层包围，县公安局调动了200余警力协调纠纷。最终，医院并未做出让步。

　　“无论发生什么，都要依法办事。”温尔刚说，这次“医闹”事件让许多人了解到，“按程序走”才能实现合理诉求。近一年来，该医院未发生一起“医闹”事件。

　　同时，该医院并没有忽视安保手段。温尔刚告诉记者，医院正在修建专门的警卫室，到时会有专职警员对医院进行全天候守卫。