成都新津县人民医院：正确处理医患关系 杜绝医闹

发布时间： 2014-12-09 09:55:46   |  来源： 中工网   |  责任编辑： 许晴晴

　　《成都市医院安全防范标准》日前开始实施，根据该《标准》，20张病床1名保安是标准配备，医院还可自主配备催泪喷雾等装备。

　　不过，在一些医院人士看来，加强安保措施只是“无奈之举”，更重要的是建立良好的沟通机制。

　　“对于医院而言，关键在于完善机制做好医患沟通，并在事故面前坚持依法依规原则，而不是只求息事宁人。”成都市新津县人民医院院长温尔刚近日在接受本报记者采访时，介绍了该医院的应对经验。

　　“患者家属为什么闹?很大程度是治疗效果与心理预期出现了偏差。”温尔刚认为，在各类医疗纠纷中，最常见也最难处置的情况是患者的突发性死亡，家属最难承受的就是“好端端的人怎么说没就没了”。因此，医院的前期工作就是要做患者及家属的医学导师，向他们进行必要的解释、沟通。

　　近年来，新津县人民医院通过乡镇卫生院和村卫生室的走访调查，对全县30.87万人口中的95.33%居民建立电子健康档案。患有心脑血管病以及其他高危的病人会被重点关注，普通患者则由乡镇卫生院和村卫生室进行跟踪。同时，医院每月派不同科室的医生进入社区对患者进行医学常识普及，并针对部分患者病情给予医疗指导，让患者及家属对部分常见病的可控与不可控性做到心中有数。

　　记者在医院看到，该医院设立了专门的医患沟通办公室，随时接受患者投诉，及时反馈处理结果。办公室一名工作人员介绍，为了消除沟通中可能存在的误解，该院外请了法律、心理、医疗管理方面的专家对医护人员进行定期培训，同时还会以“医患沟通”比赛的形式逐渐形成规范的“沟通模板”。