新医改，缓解医患矛盾之痛

发布时间： 2014-10-29 10:10:58   |  来源： 钱江晚报   |  责任编辑： 许晴晴

　　从全面取消“以药养医”到推出“家庭医生”，就缓解医患矛盾而言，这一年来，我省进行了多项改革和探索。

　　这些改革推进到了哪一步?收效如何?还有没有更好的办法来缓解医患矛盾?这几天，钱江晚报记者就此采访了社区医生、医院院长和公共管理学教授。

　　推行家庭医生制度

　　变抽象的医患关系为熟人关系

　　推行“家庭医生”模式，是医改的重要内容。10月4日起，杭州推出“医养护一体化签约服务”。

　　卢炼是杭州滨江浦沿社区的一名社区医生。31岁的卢，工作已五年。他的父亲、妻子同样从医。这几年，他听到不少医闹事件。

　　“关键是病人和医生的沟通和信任方面出了问题。”他说，在社区里，医患关系相对简单和谐，也依然能体会到医生的职业尊严，“因为时间长了大家也熟，抬头不见低头见，都好说话，沟通起来很顺利。”因此，矛盾肯定没有大医院那么尖锐。

　　卢炼经常要上门给一些老病号体检、看病，“他们还是很客气的——家庭医生能与患者建立长期的良性关系，变抽象的医患关系为具体的熟人关系。”

　　10月4日以后，卢炼又成了一名签约医生。

　　“签约医生是全科医生，如果病人需要到大医院看专科，我们会开转诊单，告诉患者应该去哪个专科。”卢介绍说，“许多病人一开始就挤进大医院，却不知该去哪个专科，其实小问题可以在社区处理。”

　　卢炼认为此举有利于改善医患关系：“现在的情况是，病人不管大病小病都往大医院挤，一大早去排队，排一小时，医生看病只有几分钟，患者不满意。同时，医生因长期超负荷运转，诊治同时，忽视了患者的心理感受，导致了医患纠纷的增加。”