上海青浦医患互换双体验活动常态化

发布时间： 2014-09-05 10:14:08   |  来源： 人民网   |  责任编辑： 许晴晴

　　理解从了解开始，了解从体验开始”，“让患者走进医生，让医生走向社会”。自2012年9月以来，上海市青浦区卫生计生系系统连续开展“体验医患互换，构建医患和谐”双体验活动，使医患互换双体验活动常态化，既密切了医患关系，又提升了服务质量。

　　在复旦大学附属中山医院青浦分院，市民体验者包括政协委员、人大代表、社区居委会干部、媒体记者、普通市民，医院体验者包括行政科室、临床科室的管理者、医生、护士等。市民体验者跟随一名医师或护士体验全天工作，他们深入病房、门急诊、手术室等科室，感同身受医疗全过程。医务人员体验者以病人或病人家属的角色体验预检、挂号、就诊、抽血、拍片、B超、付费、取药等就医环节全过程。2012年11月以来，医院还与青浦区夏阳街道、团区委开展了“社工进医院，体验兼志愿”实践活动。通过与医务人员的“亲密接触”，青年干部从了解到理解，增进了对医护工作者的尊重和信任。医院新员工在上岗培训期间，参与病人角色体验活动，发现医疗服务工作中存在的问题和不足，成为上岗培训最生动的一课。

　　体验活动结束后，社区居民周丽娜说：“我亲身体会了医生的不容易，也更深刻地了解到他们背后不为人知的付出。医生的工作强度、责任都比其他工种大得多，病人应建立对医生群体的尊重与敬仰。”居民殷赛玉谈到，医生在上班坐诊的时候为了不耽误患者的诊疗，可以不喝水、不上厕所，这种奉献精神和服务意识令人感动。

　　复旦大学附属中山医院青浦分院书记刘敏认为，医患和谐源于信任，医生的一个微笑、患者的一声道谢，就是彼此信任的起点。互换体验活动只是一个载体，一种交流的方式，一个建立信任的切入点。医患关系并不是一条不可逾越的鸿沟，两者必将找到平衡点。

　　在青浦区中医医院，来自临床一线的医生、护士和医技人员等脱下工作服，分别以普通患者和家属的身份进行就诊全程体验。如模拟腹痛患者至急诊科就诊、模拟支气管哮喘患者至内科就诊、陪同家属至妇科就医等，从预检、挂号、初诊、付费、检查到配药等流程，完整体验了病人就医全过程，深刻体会病人看病的不易。医生体验者郑佳佳上午8点开始就诊，经历了预检、挂号、就诊等多次排队，在就诊时，本想与医生多交谈几句，可看着门外还有几十人的候诊患者，医生问了几个症状就结束了此次就诊。郑佳佳感慨地说：“平时与患者沟通时，自己可能也是这么匆忙，没有耐心地和他们交流。”

　　市民体验者在经过培训后，佩戴体验卡上岗。体验岗位有病区护士、门急诊医生、中药房药剂师等。市民体验者杨伟英来到医院九病区，跟随护士长王晓燕体验护士工作。九病区患者大多是老年人，基础护理工作非常繁重。短短的3个半小时，杨伟英跟随护士长量血压、输液、抽血、氧气更换、换床单、插导尿管、修指甲和翻身擦身等基础护理工作，病区中来回大多使用小碎步慢跑，深深体会到了护理工作的繁琐。

　　体验结束后，医院要求体验者列出就医过程遇到或看到的不便、存在问题及心理感受，帮助医院指出存在问题和提出改进意见，并召开体验者专题座谈会，畅谈感受，提出意见建议，优化医院服务，对所存在的问题进行归纳总结，分析和整改。

　　青浦区中医医院书记孙美春认为，在医患关系日益紧张的当下，医患双方之间进行角色互换，有利于换位思考，加深医患信任与理解，使紧张的医患关系得到缓和。医患双体验活动也促进医院改善和优化了服务质量，从而更好地服务社会。(记者白剑峰)

　　

(图为复旦大学附属中山医院青浦分院市民体验者跟随医生出诊。)