退伍军人应急队保障医患安全

发布时间： 2014-08-06 11:28:35   |  来源： 天津日报   |  责任编辑： 许晴晴

　　近年来，医患纠纷甚至暴力伤医事件时有发生，不仅威胁医护人员的生命安全，还扰乱患者正常就医，建立“平安医院”的呼声在社会上越来越大。市第三中心医院创新医院安保力量建设，于上周建立了由11位退伍军人组建的“医院应急队”。该应急队实行准军事化管理，配备防爆防护装备，今后将负责保障医患安全及该院防恐怖、防破坏、防群体性突发事件的应急处置工作，将医疗秩序中的不稳定因素消除于萌芽中。

　　该院党委书记、院长李彤介绍说，此次该院建设“平安医院”工作将紧紧围绕“质量、服务、沟通、安全、联动”五个重要环节，建立和谐医患关系长效机制，最终实现“三个明显”，即医疗服务质量明显提高，医院内部各类纠纷、治安事件和安全隐患明显减少，医院治安防控能力明显增强。

　　深入开展医院质量与安全专项整治活动，进一步提高医疗质量，保证医疗安全。认真遵守医疗服务管理法律法规，严格执行诊疗、护理技术规范和常规，坚持合理检查、合理用药、因病施治。加强医德医风建设，恪守医疗服务职业道德，从源头上预防和减少医疗纠纷。

　　切实落实“以病人为中心”的服务理念，进一步巩固和完善“病人选医生”、“包餐制”、“无陪伴制”等人性化的服务举措，注重患者人文关怀，优化门诊就医流程，有针对性的开展健康教育，以真心服务、尽心服务、放心服务换取患者的配合和支持，赢得社会的理解和尊重。

　　加强医患沟通，坚持每日征求患者对医疗服务和医院管理的意见，建立健全医疗服务社会监督评价机制。畅通患者投诉渠道，健全投诉中心建设，做到归口管理、投诉必管、投诉必复。对纠纷隐患定期排查，鼓励临床科室及时报告不良事件，做到关口前移，努力把矛盾和纠纷解决在萌芽状态。

　　强化医院安全保卫力量，组建应急队，实行准军事化管理，每人配备防暴防护装备，制订和完善防恐怖、防破坏、防群体性突发事件的应急处置预案并组织演练，加大对门急诊等要害部位的监控设施投入，建立“人防、技防、设施防”的一体化医院治安防控网络。

　　与公安部门保持密切联系和协作，积极配合公安机关依法维护医疗机构工作秩序。充分发挥医院警务室作用，定期邀请公安干警对医院重点要害部位人员进行培训，对医院治安防范工作进行检查和指导。建立《治安管理联席会议制度》，定期上报医院的安全稳定情况，共同维护医院的正常诊疗秩序。