沟通是缓解医患关系的第一步

发布时间： 2014-07-09 15:27:18   |  来源： 浙江在线   |  责任编辑： 许晴晴

　　近日，海宁市人民医院正式启用我市首个门诊患者满意度电子及时测评系统，患者可通过测评终端机，对整个就医服务流程进行即时满意度评价，系统后台可自动将测评率、满意率等数据指标进行统计分析并形成报表，医院对不满意患者实行24小时内跟踪随访。一台台满意度测评机的出现，反映的是医院以病人为本的理念，体现的是医院乐于和患者沟通的积极态度，这一举措值得赞赏。

　　一段时间以来，全国发生多起患者及家属暴力伤害医务人员的恶性案件，医患关系绷紧了神经。从根源上来看，医患双方关系的恶化，是医药卫生体制改革滞后、医患对立情绪长期积累、看病难看病贵问题尚未缓解造成的。要改变这种状况，只有改变利益关系、就医意识、医学模式和社会氛围，然而，这是一个长期的过程，短期而言，缓解医患关系的第一步，还得从采取有效措施加强医患沟通开始，满意度测评机的推出，搭建了医患双方新型的沟通平台，这是有益的尝试。

　　善于沟通是妥善解决问题的前提，满意度测评机引入患者评价的指标，使得满意度具有了较强的社会性与客观性。很多时候，医院提升服务、改善医疗条件是站在医院自身的角度来分析和实施，对患者的需求与感受缺乏了解，而作为医疗服务市场中的消费主体，患者对医疗服务的满意与否决定了医院的经营水平，决定了医护人员的工作绩效，而医疗机构能否满足患者的实际需要，则决定了患者对医疗机构以及医护人员的信任与忠诚。引入患者评价体系，能让医院明确医疗质量、基础设施、就医环节等方面存在的具体问题，使各方面改进更加具有针对性，进而有利于建立起良好的医患关系。

　　当然，还需要辩证地看待满意度测评机，它的出现并不意味着一味地迎合患者，放弃医生的专业性，倘若过于强调患者的满意度，而脱离了客观实际，难免弄巧成拙，毕竟医疗服务并不是简单等同于消费服务，满意度测评机的推出是为了给病人提供更加科学规范的诊疗，用先进的技术为病人治愈疾病，切莫仅仅为了满意度，而去听从于病人的无理诉求，滥用药物，或者过度治疗，如此这般的满意度不可取，也需要在考评体系上加以完善。