投诉举报有门路 “12331”群众舌尖上的守护神

发布时间： 2014-07-09 11:39:21   |  来源： 河北新闻网   |  责任编辑： 张永生

　　河北新闻网7月8日讯(通讯员 赵彦国 马驰)细心的群众可以发现，不管是去超市、便利店购物，还是去饭馆吃饭、药店买药，都可以看见在显著位置张贴着邢台市食品药品监督管理局宣传“12331”全国统一投诉举报热线的海报。

　　邢台市食药监局新班子组建一年以来，高度重视“12331”食品药品投诉举报工作，并将其作为展示食药监形象、沟通服务百姓的重点工作来抓，为进一步提高“12331”的社会知晓率和使用率，市食药监局印制了8000余份“12331”公益海报，在全市药店、社区、大中小型餐饮、食品经营单位等场所进行张贴和发放，提升“12331”热线电话的群众认知度。同时通过邢台网、邢台新传媒等有影响力的网站大力宣传“12331”食品药品投诉举报电话。经过一年的努力，“12331”逐渐成为与群众沟通的连心桥、便民利民的服务台，案件线索的信息港。

　　2014年1—6月，市食药监局共接到群众来函来电362起，其中投诉举报209起，咨询153次，建议3条。按照“有案必接、有接必查、有查必果、有果必复”的原则，对每一件群众举报案件线索及时受理，认真核查，按时反馈。对于群众咨询问题给予耐心细致的解答，得到了群众的高度认可。通过举报配合专项整治，食药监局联合各有关部门相继查办了巨鹿县刘某某生产、销售有毒、有害食品案，查获毒鸡爪3000余斤;广宗县赫某某假冒注册商标案，累计销售冒牌食用油40吨，价值20余万元;邢台县张某某销售不符合安全标准食品案，累计销售铝超标粉条10万余斤，销售额达20余万元等一批食品药品违法案件。

　　从2014年7月开始，省食药监局新建的省市县三级投诉举报一体化平台正式运营，标志着我市食品药品投诉举报工作进入了一个崭新的阶段。新平台的运行，对市局投诉举报中心工作效率、案件督办、数据分析等有了很大提高和促进，省、市两级食药监部门可以随时掌握群众投诉举报信息，通过数据分析可以了解老百姓对食品药品市场监管的反映，为政府和职能部门能及时、准确的做出决策提供依据。

　　12331省市县一体化平台建成以后，解决了以往分散接听的弊病，释放了各级监管的行政资源，方便了群众，而且进一步畅通公众投诉举报渠道，充分调动了社会公众参与食品药品安全举报工作的积极性、主动性，2014年1-6月群众举报案件比去年同期增长395%，营造了人人关心、支持食品药品工作的社会舆论氛围，食品药品安全社会共治格局初步构建，更好的保证了人民群众舌尖上的安全。