医患矛盾因沟通不畅 专家呼吁限号看病

发布时间： 2014-07-03 16:19:06   |  来源： 广州日报   |  责任编辑： 许晴晴

　　昨日，为期两天半的国家级继续教育项目——2014年第一届广东医患沟通技能与医生自我成长培训在穗完成。各大医院医生平均2.4分钟看一名病人，被集体“控诉”太匆忙，医患沟通不良，被证实是导致医疗纠纷首要原因，限号看病于是被寄望能解决这一大问题。

　　广东省人民医院党委书记、中华医学会行为医学分会副主任委员耿庆山援引中国消费者协会的数据称，医患纠纷投诉量在10年间增长了10倍；而中国医院协会在调查全国326所医院后发现，98.4%的医院会发生医疗纠纷，三级医院大多每年在10例以上，1/4的三级医院每年超过30例。每年医院要将约5.9%的收入用于医疗纠纷赔偿，326所医院的赔偿总额达42亿元。

　　仔细分析这些医疗纠纷，可发现病人及家属扰乱医院工作秩序的过激行为发生率达73.5%，其中接近45%发展为打砸医院，约35%导致医务人员受伤，接近九成导致病人滞留医院或不缴纳医疗费用。

　　调查

　　“缝肛门”是好心成被告

　　“很多事件，‘病根’都在沟通不够！”2011年1月，深圳产妇缝肛事件发生时，耿庆山时任省卫生厅政策法规的主管领导，调查中发现，助产士当时就少做了向产妇、家属解释孕期痔疮疾病及处理指引，结果好心顺手处理了，最终却成被告。

　　深圳“八毛门”事件，更让耿庆山叹息：“让当事医生重现先天性巨结肠的处理，他当场就向扮演‘患者’的调查人员详述3种处理方式，包括对症治疗腹胀，只需开塞露；开刀手术，约花3万元；微创根治术，医疗费用约10万元。甚至手绘出各类示意图。”然而，被问到为什么当时没有这么做时，医生嗫嚅道：“门诊时太忙了，这一套就走了样。”

　　长安医院伤害案中的患者说，四处辗转求治面瘫，却没有医生告诉过他有10%纠正不过来的可能性，所以他才对指引他到大医院求医的首诊东莞医生恨之入骨。