缓解医患矛盾：“用心灵感受对方疾苦”

发布时间： 2014-07-03 16:11:00   |  来源： 人民日报   |  责任编辑： 许晴晴

　　对于患者来说，医生是否用心非常重要。面对焦急与期盼的目光，做到有问必答、笑脸相迎、不厌其烦，自然也就让病人及家属感觉到了“用心”

　　“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”近日，获得“中国医师奖”的一位医生，在国家卫生计生委网站在线访谈时，引用了这样一句医学名言，再次引发关于医患关系的思考。

　　医术是心灵之术，说得通俗点，就是在为病人治病时，能够设身处地替病人着想，有一种感同身受之情。有家医院日前在网上做了一项调查：你对眼下医院文明服务的看法？结果，71%参与的网民觉得一些医务人员“不善于用心”；而医务人员却觉得这是一种误解：在短短几分钟或者十几分钟的看病中，医务人员怎么表现出“用心”来？

　　今年5月，国务院总理李克强在安哥拉看望并慰问中国援安医疗队工作人员，得知队员最大的困难是语言，李克强鼓励说：办法总比困难多，虽然语言沟通有障碍，但可以用心灵感受对方疾苦。的确，人类有很多感情是相通的，即便不用语言，只是一个笑脸、一个动作甚至一个眼神，也能传情达意。更何况，医生面对患者时，大多时候还不存在语言障碍。

　　对于患者来说，医生是否用心非常重要。面对焦急与期盼的目光，对病人做到有问必答、笑脸相迎、不厌其烦，以这样的态度，让病人及家属得到安慰，自然也就感觉到了“用心”。近年来，医患纠纷逐年增多，其中的原因不能够完全归为单方面。但冷静分析，也有些医患矛盾是由非诊疗因素导致的。例如，病人就诊时医生态度生硬、解释交代不周、推诿扯皮等等。要知道，大多数患者或者家属是通情达理的，如果他们感觉到医生用心了，即使治疗结果不理想，很多人也不会埋怨。说实在的，有哪个病人到了医院会想到要得罪医生？但现在有不少医生对待病人，金口难开，甚至一脸铁青，这种态度，怎能不令病人产生“不用心”的误解？

　　“用心灵感受对方疾苦”，难吗？客观来说，医生每天面对众多患者，疲劳而重复的工作，他人的疾病和痛苦，让医生在身体与精神两方面，都有着巨大压力。但惟其如此，医生才更需要把医患关系还原成最基本的人与人的关系，以“平等”的姿态对待患者。也是在这次访谈中，一个医生提到同为医生的父亲给他的身教：给远道来求医、没钱看病更没钱吃饭的患者带饭。这个感人的细节，体现的正是把患者当成“对等的人”。也只有这样，才能自觉生发出医德，使“用心灵感受对方疾苦”成为一种自觉。

　　“用心灵感受对方疾苦”，就是强调医生和病人之间和谐、互相尊重、互相信任的关系。确实，医务工作是一项神圣而又十分辛苦的职业，在目前我国医疗资源还不能完全满足患者需求的情况下，他们的工作就更加辛苦。许多医务工作者长年累月满负荷甚至超负荷工作，为社会作出重大贡献。希望医患双方，都能更多“用心灵感受对方”。