观察评论：“钢盔铁甲”能否挡住暴力袭医？

健康中国health.china.com.cn　时间： 2014-02-24 　 来源： 北京青年报

原标题：“钢盔铁甲”能否挡住暴力袭医？

　　导读：17日齐齐哈尔市耳鼻喉科孙东涛医生被患者杀害后，黑龙江省卫计委随即要求，各级医疗机构加强安保防范措施，增配保安、加强巡查。然而，这种严防死守的办法可以作为保障医务人员安全、维护正常医疗秩序的权宜之计，长久之策还在于疏通群众的求医问药路径和医患不信任的症结。

 

　　根据国家卫计委联合公安部的《关于加强医院安全防范系统建设指导意见》，黑龙江省卫计委明确，保安员数量应按照不低于在岗医务人员总数3%％或20张病床1名保安的标准配备，对门急诊等重点科室实行24小时安全监控，严格昼夜巡查制度等。

 

　　19日，在孙东涛医生被杀害后的第二天，哈尔滨一家三甲医院住院处楼门口排满了焦灼等待的人群，保安人员用一人一卡的方式将患者、家属和前来探访者逐一放行进入主楼。一位患者家属小声嘀咕：“这是在防谁啊？又能防住谁呢？”

 

　　保安能否保全医院和医生的平安？“钢盔铁甲”是否能阻挡杀医案件的发生？是否还有更加有效、更加长久的解决办法？

 

　　“通过安保措施缓和趋紧的医患关系远不够，还需要从加强医患沟通、增强互信、提供更加人性化的诊疗等方面入手。”中国医师协会黑龙江省耳鼻咽喉科专业委员会委员刘鸣认为，制度设计要让医患双方都能换位思考，给予对方更多的理解和尊重，医患关系才有望回归正轨。

 

　　在哈尔滨医科大学附属第一医院的护理支持中心，为所有住院需要检查的患者提供这样一种服务：只要医生开具了检查单，就会有工作人员带领患者到住院处的检查科室进行检查。检查结束后，工作人员根据情况通过电脑将检查结果直接传回住院处，或者送到患者手中。

 

　　“这种方式就很人性化，让患者感觉很贴心。”神经内科患者肖先生告诉记者，大医院都像迷宫，医生护士不可能带着患者去做检查。这种服务患者能够获得照顾，医生也能集中精力为其他患者看病。

 

　　2009年出台的《关于深化医药卫生体制改革的意见》明确，要优化医务人员执业环境和条件，保护医务人员的合法权益，完善医疗执业保险，开展医务社会工作，完善医疗纠纷处理机制，增进医患沟通。

 

　　有调查表明，我国医疗纠纷成因中，医疗费用、服务态度等因素排在医疗技术问题之前。

 

　　“我国现行医疗卫生体制与医疗服务方式存在着诸多问题，可能影响医患之间的有效沟通。”北京大学医学部教授刘继同指出，现代医疗已经不仅仅是临床治疗，还涉及到很多社会环境因素。医务社工人员可以充当医患间的“润滑剂”，帮助医师摆脱很多不应由医师承担、也做不好的事，让他们集中精力进行诊疗工作，同时患者也能够获得较好的照顾与沟通。

 

　　此外，近年来，各地探索的第三方医患纠纷调解机制、为医生购买医疗责任险等措施，都有利于缓解医患纠纷、增进医患互信。

 

　　专家表示，要想真正保护医务人员安全，就应让医务人员全心全意地守护百姓生命和健康成为可能和现实，这是深化医改过程中的一道大考难题，非一名保安所能解答。

 

　　文/新华社记者 熊琳 刘景洋 王建