杭州中医院服务出新招挂号收费用上叫号系统

健康中国health.china.com.cn　时间： 2013-12-03 　 来源： 钱江晚报

　　医院挂号收费怎么变成了银行叫号的样式了？

　　前几日，市民张大妈来到杭州市中医院门诊楼看病，她惊奇地发现挂号和以前有些不一样了。门诊导医告诉她，先要在电子触摸屏上点击一下，拿一个号码，然后是坐在椅上边看电视边等候。

　　“1125号患者，请您到1号窗口挂号。”2分钟后，正坐在休息区等候的张大妈听到叫自己手中的号码，她笑着说：“这比以往大家挤在一起排队要方便和快捷多了。”

　　杭州市中医院推出这一人性化服务之后，门诊大楼改变了原来拥挤的现象，给人的感觉秩序井然。该院财务总监刘莉莉说，病人来院就诊的第一站是挂号收费，窗口的服务质量会影响到病人的整个就诊感受。因此医院从改进服务模式入手，在力推自助挂号、诊间结算服务后，又推出了门诊叫号系统，病人付费前可凭号在休息区等待，免去站等之苦，也在一定程度上缓解病人的急躁、焦虑情绪，为医患良性互动把好第一关。

　　刘莉莉介绍说，医院这个叫号系统还是非常人性化的，比如对老年人、残疾或其他特殊病人在取号时予以特别照顾，号码开头为“1”的是特殊号，而慈溪等外地医保病人则采用“2”开头，方便这些病人快捷看病，“8”开头为是普通号。考虑到医院的特殊情况，叫号方式也是“个性化”的，采用连续叫号，窗口前始终保持3人左右的队伍。